■ 本报记者 孙金霞

【农村金融时报】

在线上采访和线下调研老年人的金融服务诉求过程中，记者发现，来自农村地区老年人的反馈很少，因此，我们又通过身边亲朋好友帮忙转发调查表，并联系沟通，帮助操作，最终有近4成乡镇农村老年人提交了调查表，也让我们了解到了他们的心声。

这次调研的总体感受是农村地区老年人的金融服务凾待加强，相比城市老年人他们更加需要实用且有温度的金融服务。

目前，信息化进程不断推进，县域地区智能手机普及率已经很高，但是普及率与以智能终端接受金融服务是两个概念，相对于城市居民，使用智能手机的乡村地区老年人比例明显较低，即使使用智能手机，对与金钱相关的金融APP也很陌生。

究其原因，一方面，知识欠缺是导致农村老年人无法接受智能终端金融服务的原因之一。根据《老龄蓝皮书：中国城乡老年人生活状况调查报告(2018)》显示，从性别来看，女性老年人口受教育水平低于男性，尤其是农村女性老年人口文盲率为54.6%。与此同时，全国有1.8%的老年人处于无子女的状态，而农村的这一比例达到2.2%。

另一方面，农村地区老人长期使用并习惯在柜台办理业务，习惯了在存折上查看账户变动，柜台办理业务带给他们一种踏实感，已使老年人对其产生了偏好和依赖。

近些年，“适老金融”已被多次提及。早在2016年12月，国务院办公厅发布了《关于全面放开养老服务市场提升养老服务质量的若干意见》，就提出要发展适老金融服务，要求规范和引导金融机构开发适合老年人的理财、保险产品，满足老年人金融服务需求，强化老年人的金融安全意识，加大金融消费者权益保护力度。

去年11月下旬，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》(以下简称《实施方案》)，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供便利化服务作出部署。具体到金融服务方面，《实施方案》要求乘车等日常消费场景下保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等方式，推动金融服务网站、APP的适老化改造，以及进一步完善相关法规规范等。

今年3月30日，银保监会发布《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》(以下简称《通知》)，对保留和改进传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平、推进互联网应用适老化改造等方面又提出了16条明确要求。

虽然，这些方案对帮助老年人适应智能技术起到不小的作用，但 “适老”金融的服务力度和监管还是远远不够。尤其是针对乡村老年人的金融服务还有很大差距，“数字鸿沟”依旧很深。

作为金融机构，要为乡村老年人提供规范化现金服务，多向他们普及智能终端的金融知识，并充分尊重他们传统的支付习惯，让农村老人更安心、更放心。