■ 通讯员 蔡颖

【农村金融时报】

不会使用“健康码”无法乘车，不会手机预约挂号只能排队看病，不会使用智能手机远程视频聊天。随着人工智能科技的发展，老年人和日常生活之间存在的“数字鸿沟”越来越大。今年政府工作报告中也特别强调，要完善传统服务保障措施，为老年人等群体提供更周全更贴心的服务。

近年来，兴业银行石家庄分行坚持“真诚服务相伴永远”的理念，聚焦业务服务中的社会热点难点问题，用心用力用情改进各项措施，用贴心服务助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

在银行网点的厅堂服务中，兴业银行石家庄分行不断优化营业场所服务流程，改善老年人服务软硬件设施，增强老年人的客户体验感。

在石家庄分行营业部，一些服务柜台贴有“老年人优先服务窗口”的标识。据大厅经理介绍，日常在这个窗口上岗的员工都会接受有针对性的岗前培训和提示，为老年客户提供具有针对性的金融产品和服务，比如协助老年客户填写表格单据、复杂业务预约服务等。

同时，兴业银行石家庄分行秉持“服务延伸一步”的理念，发动分行各社区网点员工在日常深入社区拓展业务的同时，积极主动教会老年客户使用乘车码、线上挂号、缴费充值等常用功能，以及手机银行、微信银行和电话银行的使用方法。

此外，该分行还通过开展绿色通道、科普讲座等各类活动，发放反诈宣传单，提高老年客户的合法合规意识和金融素养。