■ 本报记者 郑源源 见习记者 李美丽

【农村金融时报】

为着力构建“随心随地、安全可靠、高效便捷”的保险服务体验，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)以客户为中心，于2016年推出了“直付理赔便捷赔”服务，把传统的客户申请理赔变为公司主动服务。截至去年底，中国人寿已在31个省(区)、206个地市开展该项服务，覆盖医疗机构约2.1万家，累计服务客户900余万人次，赔付金额超54.7亿元。

“理赔直付”是中国人寿基于互联网科技和大数据应用，与医保、医疗机构及第三方数据公司合作，将出院与赔付无缝衔接的理赔服务。该赔付方式通过不断创新优化服务模式与服务流程，支持各地差异化直付模式快速上线。

中国人寿通过该赔付方式可以主动启动理赔并智能计算理赔款项，部分地区可在客户出院结款时实时抵扣医疗费;同时，通过免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待，可使客户足不出户、坐享服务。

长期以来，贫困群众就医难、报销难、垫付金额大是“老大难”问题。中国人寿直面民生痛点，积极与各地扶贫办等单位合作，大力推动“一站式”“理赔直付”服务，实现各地建档立卡贫困人口在医院结算时，中国人寿的赔款可立刻抵扣医疗费，打通了健康扶贫“最后一公里”，为困难群众撑起保护伞。

截至去年底，中国人寿累计在宁夏等18个省(区)部分地市开展扶贫业务“理赔直付”服务，累计赔付250余万人次，赔付金额超11亿元。

未来，中国人寿将深入推进“理赔直付”，持续加强与更多医疗机构的深度合作，不断扩大理赔直付服务范围，为广大客户提供更加贴心、便捷的优质服务。