■ 通讯员 夏云 李鹏飞

【农村金融时报】

今年“开门红”期间，江苏兴化农商银行提前部署，实现了提质增效“春天行动”首战告捷。

该行做实客户储备，指导各支行通过“近3-5年存量流失挽回”“新增在外能人大户预约”等十大项目进行信贷客户储备，实现有效信贷客户贷款需求储备10亿元。

该行启动整村授信二期工程，采用“当天评议隔日走访”的方式对641个自然村进行评议，完成预授信73934户、金额77.36亿元，整村授信转化授信1663户、用信金额2.56亿元，实现贷款客户增量扩面，为“开门红”信贷投放再添助力。

同时，该行增设片区长负责制，打通支行问题反馈渠道，将辖内50家一级支行划分为东、西、南、北、中部5个片区，每个片区设置片区长1名，由管理实战经验丰富的部室总经理担任;针对走访调研发现以及支行反馈的痛点、堵点、难点等问题，由片区长协调相关条线部室实时处理，合规管理部、纪律监督室等中后台部室对问题处理进度进行后续跟踪;领导班子、机关中层干部到挂钩支行，与支行员工一起开展网点防疫、清晨接款、厅堂服务等活动，增强基层和机关沟通协作能力，保障“开门红”各项工作有序开展;面对旺季厅堂人员工作强度大、时间长等问题，安排近两年内新入机关员工到支行顶岗，协助支行做好厅堂营销与客户分流。

此外，该行多角度优化服务举措，开展“2021年春节文明优质服务月”活动，进一步提升客户满意度，树立对外服务的良好社会形象;开展厅堂服务及场景演练培训，深入了解柜面服务的热点及难点问题，全面提升厅堂人员的服务意识与服务技能;做实普惠金融服务点，实现厅堂人员的有效分流;多场景丰富营销策略，推出“兴昭阳”系列存款产品，满足客户个性化需求;开展“牛气冲天抽大奖、新春好礼送不停”系列厅堂营销活动，运用红包墙、积分兑好礼、幸运大抽奖等形势营造浓厚厅堂氛围。

该行还与现有企业和商户加强沟通，形成“以客户带客户”的拓展通道，并结合网格化走访、贷记卡、收单商户、电子医保凭证推广等一揽子综合金融产品营销措施，持续扩大客户群体;成立督导团队，将先进支行经验进行提炼、总结、推广，对落后支行进行重点指导，分析其落后原因并提出解决方案。

截至2月24日，该行“开门红”活动实现存款净增46亿元，实体贷款投放净增11亿元。