■ 通讯员 黄宇霞

【农村金融时报】

如今，“黑科技”正成为金融创新的“神助攻”，助力银行业打造智能、快捷、安全的服务体验。

日前，北京顺义银座村镇银行创新推出手机银行APP——银座移动营业厅。据了解，这是一款基于最新移动互联网技术开发出的智能、灵巧、便捷的手机客户端。

该APP最大特色是设置了专属的客户经理、在线客服、“视频柜员”服务。此举降低了传统手机银行的使用门槛，给广大中老年、农民等群体带来了便利。

“语音服务 视频柜员”

让手机银行更智能

“银座移动营业厅”引入智能语音服务技术，实现“一句话转账”、语音检索等功能，客户只要动动嘴就能办理业务，简化操作流程。

为更好践行普惠金融和服务“三农”客户，该行在“银座移动营业厅”上推出了视频柜员服务，在线帮助中老年人等群体办理银行业务。

客户只要一键点击“视频柜员”，客服即可通过视频面对面帮助客户解决问题，让客户少跑或不跑银行。

“视频柜员线上面对面，就像网络直播一样，操作流程简单，非常好用。”这是客户王大爷对银座移动营业厅上“视频柜员”的服务评价，他按照视频柜员的操作指示，迅速完成一笔5万元的转账业务。

此外，除了传统的“密码登录”，“银座移动营业厅”还引入最新人脸识别技术和指纹识别技术，客户可以根据自身喜好设置“指纹登录”“人脸登录”等不同的登录方式。

同时移动营业厅还增加了智能风控模块，实时检测客户交易对手、GPS、IP、设备等外部环境信息，保障客户交易安全。

让“找客服”不再那么难

如今，很多人都有这样的经历：遇到疑难问题，打客服电话，耐心听完一大段语音提示后，传来的却是“嘟嘟”的忙音。

找客服难，成为当下的一个“痛点”。

“银座移动营业厅”把该行特色的专属一对一服务搬到了手机上。

在APP首页设置专属的客户经理、在线客服、视频柜员等服务，并在重要业务页面设置客服链接，解决客户碰到的各种业务问题，让客户能够随时找到银行服务人员。

另外，“银座移动营业厅”会精挑细选符合个人喜好的金融产品、营销活动，每个人登陆“银座移动营业厅”后，会发现界面也有所不同。

疫情期间

线上服务“不打烊”

疫情期间，北京顺义银座村镇银行发挥“银座移动营业厅”APP上24小时“视频柜员”线上服务优势，引导客户线上渠道办理业务。

值得一提的是，即使客户不识字，“视频柜员”服务也能解决线上金融需求，给那些使用电子银行有困难的群体带来便利。

北京顺义银座村镇银行赵全营支行的客户齐叔，在疫情期间看到支行暂停营业的通知，便联系所属客户经理了解情况。

客户经理向其推荐使用银座移动营业厅，耐心解释“视频柜员”“一句话转账”、人脸识别等操作方法。他按照客户经理的操作指示，很快完成了一笔5万元的转账业务。

北京顺义银座村镇银行石园支行的客户李先生，疫情期间急需一笔20万元的资金周转。支行客户经理根据客户已签约的授信额度，让客户登录银座移动营业厅，实现了线上放款、还款。

据了解，下一步，北京顺义银座村镇银行将持续加大科技投入，探索营业网点智能化建设，打造小微智慧服务平台，提供“简单、方便、快捷”的小微金融服务。