■ 通讯员 宋慧菊 侯东凯 迟楠

【农村金融时报】

在打好疫情防控阻击战的关键时期，河北承德农信社坚持疫情防控与金融服务工作两手抓、两手硬、两不误，严格落实各项金融防疫举措，畅通金融服务渠道。

提升金融服务温度

承德农信社各营业网点均严格落实佩戴口罩、客流管控、测温验码、消毒通风、“一米线”等常态化措施，按照每天不少于4次的标准，做好办公区域、营业场所、自助设备等消毒工作，为广大客户营造安全放心的营业环境。

同时，承德农信社加强营业网点厅堂服务力量，引导客户保持距离，根据网点客流量随时进行消杀工作;兴隆、郊区、隆化等多家联社在人流量大的网点安装红外热成像测温仪，提升网点测温效率和准确度，大大缩短客户排队等候的时间。

全辖营业网点均在显著位置张贴《新冠肺炎疫情防控明白纸》，宽城、隆化两家县级行社为辖内73个营业网点安装小喇叭音响，循环播放防疫知识及疫情防控政策，方便过往群众和客户快速准确的了解防疫知识。

此外，承德农信社抓好现金流通管理，合理调配现金资源，全力保障营业网点现金供应，严格执行现金收支两条线，对回笼的现金做到清洁消毒后再清点支付，郊区联社、热河农商银行等县级行社为全辖各营业网点配备了现金消毒柜，确保广大客户用上“放心钱”。

提升金融服务深度

针对特殊时期制定特殊营销政策，切实做好疫情防控时期业务发展工作。1月12日，该联社下发《承德审计中心关于做好“开门红”期间有关工作的提示》，对阶段性工作重点和经营方向进行再强调，鼓励各县级行社多渠道开展线上营销活动。

各县级行社迅速调整“开门红”工作和营销宣传活动，全面推进“非接触式金融服务”，利用微信公众号、有线电视广告、官方抖音账号和自主研发的业务产品推介平台等渠道，广泛宣传农信社特色产品和线上金融服务。

热河农商银行发挥与辖内商场和小区物业的长期合作的优势，为商场和小区电梯安装电梯广告机70余台，循环播放农信社产品广告和形象宣传片。

围场农商银行推行清单式营销，动员全体员工每天通过朋友圈至少转发一次产品宣传链接。

宽城农商银行依托原有的客户微信群，为客户提供线上业务咨询和指导服务，通过电话、视频等方式引导客户利用网上银行、手机银行等线上渠道办理业务，进一步减少网点人员聚集，提升客户体验。

提升金融服务力度

承德农信社持续加大信贷支持力度，制定实施一系列信贷帮扶政策，进一步优化贷款办理流程，对民营企业、小微企业贷款继续免收各项费用，给予利率优惠，对1至3月份到期的普惠型小微企业贷款继续执行延期还本付息等，要求各县级行社结合自身实际提前部署贷款展期、续贷、延期还本付息等工作，切实减轻借款人经济负担，支持企业正常生产经营。

宽城农商银行通过电话回访、远程服务等方式了解企业的融资需求，根据业务需求随时召开审贷会，畅通贷款审批渠道。截至1月末，该行已审批贷款70余笔，金额47520万元，高效解决企业资金难题。

平泉联社通过发放电子问卷的形式，精准对接与民生相关的企业、个体工商户等，主动帮助客户解决困难。

热河农商银行向县内农业产业、防疫物资生产等重点企业宣讲信贷帮扶政策，1月初为某省级农业产业化重点龙头企业的1000万元存量贷款办理延期还本付息，帮助企业渡过难关。