■ 本报记者 韦秋莹 通讯员 黄君耀 廖勇健

【农村金融时报】

近期，人保财险广西分公司以更好地“激发创新活力、加快落地效率、提升服务温度”为工作抓手，深入开展温暖工程，更好地顺应和满足人民对美好生活向往所产生的强劲保险需求。

广西分公司全辖各机构及部门踊跃建言献策，在活动平台上报温暖举措共288项，内容涵盖公司业务、理赔、客服及后线运营支持等各个方面，为客户提供有温度、有高度、有精度、有力度的服务。

2020年中秋、国庆“双节”期间，广西分公司各地市分公司设立人保心服务站，为群众提供暖心服务。理赔条线把承保的万元以下车险案件理赔周期缩减为5.38天，。95518客服中心在“双节”期间报案量较节前一周上升11.4%的情况下做到了接通率99.86%、客服代表服务满意率100%。

同时，该分公司把理论学习成果转化为创新发展动力，引导党员干部员工高度关注“新技术、新产业、新业态、新模式”的发展变化，主动拥抱行业变革，加快线上化、数字化，大数据、区块链、5G、人工智能等新技术应用，围绕产品、销售、服务、运营、风控等重点领域加快创新，深化科技赋能，尽快在“保险+科技+服务”“风险减量管理”等重点领域实现创新突破。