■ 本报记者 李建菲

【农村金融时报】

“瓦吉瓦”，是彝族语，意为“好得很”。居住在凉山彝族自治州的一位彝族老人，用“瓦吉瓦”对农业银行全新推出的电子指纹签名连连称赞。

凉山彝族自治州属“三区三州”深度贫困地区，是我国脱贫攻坚的主战场之一。伴随国家扶贫力度加大，政策、项目、资金如“活水”源源不断涌向深度贫困地区，客户金融服务需求也不断增长。

地处大凉山腹心地带的四川昭觉县，总人口33万余人，其中彝族占98.4%，是全国最大的彝族聚居县。“因为我们服务的客户大都是少数民族，很多不会汉字签名，或者签名不规范，导致柜面业务办理效率低，客户不满意，我们也很着急。”农业银行昭觉县支行工作人员道出在当地开展金融服务长期存在的一个梗阻。

农业银行凉山州分行辖内多个基层网点都存在这一业务“痛点”，问题被逐级上报，引起了农业银行四川分行、直至农总行的重视。经过农业银行上下五级行联动、前后台协同攻关，去年12月，农业银行柜面业务电子指纹签名功能成功投产，签名难的问题就这样解决了。

值得一提的是，农业银行是国内第一家将电子指纹签名应用于柜面业务的大型商业银行。

农业银行柜面业务电子指纹签名功能上线不久后的一天，一位彝族老人走进农业银行网点。老人不认识字、不会讲普通话，连听懂都很困难。她从包里掏出身份证和一张纸，比划着表达自己的需求，流露出焦急和紧张的情绪。

工作人员用彝族语再三询问，最终确认她是想开办一张银行卡。在工作人员的指导下，开卡业务顺利操作，到了需要客户签名确认的环节，老人伸一伸手指，验证就通过了。

离开网点前，老人对农业银行的服务赞不绝口，不断地重复着：“瓦吉瓦!瓦吉瓦!”

农业银行电子指纹签名功能上线，不只帮助了这些“不会签名”的特殊客户，也为更多普通客户以及柜面工作人员带来实实在在的便利。

传统模式下，农业银行柜面工作人员办理一项业务时，需要重复打印或扫描纸质版业务凭证，并耗费大量时间和精力指导客户填写确认。电子指纹签名功能上线后，业务确认环节完成时间以秒计算，每笔业务办理时长平均缩短3分钟。

据了解，最初，农业银行只在凉山分行辖内昭觉、美姑、越西3个支行的5个营业网点上线电子指纹签名功能。随后，农业银行四川分行不断总结经验、更新技术、丰富功能，并筹划向所有深度贫困地区客户覆盖该服务。

在农总行运营管理部的指导与帮助下，今年6月底，农业银行四川分行启动“三州”地区电子指纹功能扩大推广行动，制定专门方案，开展相关培训，解决技术难题，稳步提高业务覆盖面。

截至9月10日，农业银行凉山、甘孜、阿坝“三州”地区126个网点、435台指纹功能柜外清机具全面上线，实现“三州”地区全部营业网点与柜面高频业务“两个全覆盖”，日均办理电子指纹业务近400笔。

在近日召开的银行业保险业例行新闻发布会上，农业银行行长张青松就介绍了该行的这一创新经验。农业银行从脱贫攻坚大处着眼，从解决贫困地区客户“签字难”小处着手，不断创新服务，让贫困地区客户享受到方便、快捷、高效的现代金融服务。