■ 通讯员 林海凡

【农村金融时报】

当下，金融产品同质化现象越趋严重，服务品牌打造是提高银行核心竞争力的关键。今年以来，浙江瓯海农商银行围绕“善金融”品牌，坚持把服务挺在最前面，不断提高客户体验，努力打造消费者满意的银行。

在营业场内，瓯海农商银行大力推进“厅堂服务一体化”工程，为营业经理配置全新角色，对其岗位重新赋能，围绕运营效率、服务质量和营销成效三项主要职能，对营业厅堂在场的营销、服务和风控全面负责。

同时，该行加强厅堂服务营销，对临柜、厅堂人员各岗位职责进行梳理和明确，优化劳动组合，完善考核评价机制，建立应急机制。

在服务规范方面，瓯海农商银行坚持以客户为中心，对服务、营销、运营流程进行优化，强化网点主体管理责任，同时提升智能机具应用水平，合理增配自助机具，开发柜面业务分析系统，加强业务量变化监测和结构分析，动态监测运营效能，不断提高厅堂服务水平。

在营业场外，瓯海农商银行持续深化“百行进万企”等活动，开展大走访大摸排，坚持金融服务员挂职村居，要求客户经理每周两天以上驻村入户服务，并围绕辖内新业态、新商圈、新小区、新人群，主动走访服务。

该行还持续加强金融科技应用，搭建“零接触”信贷大平台，设立网融中心，重点依托“丰收互联”打造“掌上信贷”，利用大数据平台分析，设计客群差异、风控严密、体验便捷的各类贷款授信模型，推出“社保贷”“公积贷”“青年贷”等信贷产品，让金融服务更智能、更高效、更便捷。