■ 通讯员 严新海

【农村金融时报】

面对新一轮疫情的突袭，新疆天山农商银行在严格落实疫情防控要求的前提下，进一步加强零售条线管理，优化零售获客模式，拓宽客户服务渠道，有力保障零售业务持续运行，做到客户服务不打烊、业务营销不止步。

提升线上服务深度广度

疫情发生以来，该行迅速转变工作思路与服务模式，精耕线上客户服务“主阵地”，为广大客户持续提供优质零售服务。

截至目前，该行累计开展线上微沙龙活动1233场，制作抖音短视频121条，借助新媒体平台调动全员营销热情，增强了客户粘性。同时，该行通过线上预约登记、线上业务答疑、电话客服、个人信贷网上预约等多项举措，累计销售理财1.75亿元，兑付理财1.09亿元，依托理财带动存款营销1575万元。此外，该行凭借线上微沙龙活动沉淀存款7769.9万元，营销云闪付601个，开通手机银行230户，新增微信银行230户，第三方绑卡262户，条码支付办理29户，完成客户“线上答疑+远程指导”3744户，个贷客户还款提示及服务2672户，贵金属代销营销4件，加快推进零售业务线上化布局。

因时而动提升客户体验

为切实解决客户实际困难，该行在高考期间，特邀高考名师团队在线免费为近5000名客户提供高考志愿填报指导。

为减轻疫情给广大储户生活带来的不便，该行开展了爱心蔬菜赠送活动，协调供应商为客户送出爱心蔬菜320份。对即将到来的古尔邦节，该行提前与果蔬供应商联系，做好新鲜牛羊肉和蔬菜配送的准备工作，为客户居家抗疫提供有力的支持与帮助。