■ 本报记者 郑源源

【农村金融时报】

为积极应对南方汛情、驰援救灾，中国平安旗下产、寿等子公司，第一时间启动重大自然灾害应急预案，开通7×24小时理赔服务热线，开通绿色理赔通道，并启动特案预赔服务，及时为出险客户及家属提供便捷的服务。截至发稿时，平安产险累计接到理赔报案46078笔，完成赔付38993笔，累计赔付2.3亿元，平安人寿共收到3例报案，正在理赔过程中。

自洪灾爆发以来，平安产险推出8项应急服务举措，开通24小时应急联络热线，同时开放官网、微信、微博、好车主APP等所有线上报案及快速理赔通道。平安产险还积极排查公司承保情况，主动减免5万元以下财产险案件单证，取消定点医院限制服务和自付药品及诊疗项目限制，并简化意外身故理赔申请手续，对已确定部分损失进行主动预赔。

自6月份以来，平安产险累计收到车险报案22165笔，结案16282笔;财产险报案1419笔，结案418笔;农险报案累计22000笔，结案22000笔;个人财产险报案累计275笔，结案165笔;意健险报案累计219笔，结案128笔。截至7月12日，平安产险累计结案38993笔，完成赔付2.3亿元。此外，平安产险多地机构共同联动，奔赴抗洪一线参与救援，并提供查勘理赔服务，用实际行动筑牢群众财产安全防护坝。

平安人寿及时启动理赔应急处理机制，成立灾区应急小组，畅通报案排查渠道，部署7×24小时专人专线值班机制，并开通全天绿色理赔通道，为客户提供在线主动受理，对于重大突发事件的理赔客户，提供主动上门理赔服务。此外，平安人寿还开通特案预赔服务，简化理赔手续，结合客户伤情预付赔款。截至7月14日，平安人寿共收到3例理赔申请，正在理赔过程中。

接下来，中国平安将密切监测灾害情况，协助客户及家属进行快速理赔，帮助客户渡过难关。