■ 本报记者 王磊 通讯员 代宏伟

【农村金融时报】

今年以来，山西朔州农信社实施差异化市场营销战略，通过优势互补、线上互动、技巧互学、经验互通的四维立体金融服务模式，全面构建全客群、全渠道、全产品的优质服务生态闭环。

朔州农信社一方面通过“统计分析”法，充分挖掘对公客户交易流水的数据价值，结合客户积分换好礼等多种营销活动，实现对存量商户上下游关联客户的“二次转推荐”和“对公牵引对私”，形成了对公客户资源撬动个人业务发展的良好联动效果。

另一方面该行通过“零售沙盘”+“市场调研”法，实施“一户一策一专员”精准式营销，并在“春暖朔州惠民消费”政府发放优惠券活动中充分发挥晋享e付、标杆商户的品牌影响力，把人气旺、交易多、实惠足的商户收银员变为品牌宣传员和客户服务员，大幅度提升晋享e付、手机银行和晋享生活APP的产品知名度。截至5月底，朔州农信社新增晋享生活APP月活跃户7550户，完成上半年目标的280.77%;晋享生活APP绑卡用户量较年初新增3.55万户，完成上半年目标的192.77%;手机银行客户量较年初新增3.33万户，完成上半年目标的156.53%。

通过举办专题座谈和主题营销培训，朔州农信社引导员工由“简单机械”式产品介绍服务向“金融管家”式场景营销转变;通过定期举办员工“头脑风暴”和客户营销经典案例分享，把金融同行和网点同事的营销好思路、获客巧方法和服务新设备运用到电子银行市场拓展中，有效提高营业网点的批量获客效率、黄金客户的规模占比及贡献总额;在日常管理和关键环节上“两手抓、两手硬”，通过执行动态风险管理体系，营造“人人尽职履责、个个认真负责”的业务合规氛围。

全市农信社实施专业营销话术、专属营销策略、专职服务团队、专门业务流程、专项业绩考核的“五专服务”，把做细客户服务增强产品说服力、做实服务承诺增强品牌营销力、做优营销策略增强农信竞争力作为客户营销的基本路径，全员做精、做深、做细金融服务，携手客户提高金融服务水平。