■ 张治斌

【农村金融时报】

受疫情影响，作为中小银行业金融机构，农商银行面临着存款难增、贷款难放等发展困局。面对大行冲击，也暴露出部分农商银行在经营理念、管理手段、人才技术和金融创新等方面存在的短板。

安徽阜阳颍泉农商银行积极转变发展方式和经营理念，充分发挥自身优势，初步实现了疫情防控和业务发展的阶段性胜利。

保障金融供给

疫情发生后，阜阳颍泉农商银行积极转变经营理念，始终把员工与客户健康安全放在首位，强化疫情防控部署。为全力做好疫情防控工作，保障金融服务，阜阳颍泉农商银行第一时间成立了疫情防控工作领导小组，统一部署保障疫情防控期间金融服务工作。

在疫情防控初期，阜阳颍泉农商银行就连续在内网下发3项工作通知，要求各营业网点办公区、营业区定期进行消毒、通风，增设空气净化器等防疫设施，指派专人负责，确保公共区域环境卫生，为客户提供安全服务环境。

为做好员工防护，我行集中采购口罩、酒精、消毒液等防护用品2万多件，并于大年初一分发至各营业网点，以保证35家营业网点为企业和群众提供不间断金融服务。

1月27日，我行营业部为阜阳市颍泉区中市街道办事处开通防疫资金“绿色通道”，专户专办，仅用5分钟就完成了防控资金划转。疫情防控期间，累计办理“绿色通道”业务29笔，划转防疫救灾资金1.5亿元。

创新特色产品

疫情发生后，阜阳颍泉农商银行在调研摸排后，积极转变思维，开展产品创新、走访帮扶、政策扶持等一系列举措，实现了信贷业务和支持地方经济发展新的成效。

我行重点针对经有关部门和主管单位报备的复工复产企业，创新推出“复工贷”，用于购买恢复性生产原材料、疫情防护用品等。疫情防控期间，共新增支持复工复产企业贷款5.3亿元，其中发放“复工贷”2.76亿元。

为切实降低企业成本，阜阳颍泉农商银行对存量疫情防控保障支持企业贷款利率在原有基础上下降10%;对单户授信1000万元以下普惠型小微企业贷款，综合融资成本再降0.5个百分点。

同时，充分运用人民银行再贷款政策，在使用2亿元央行直通车贷款资金后，向人民银行申请债券质押再贷款1亿元，全部投向疫情防控重点保障企业和复工复产企业。针对小微企业主推出了“个人复工专属贷”“金农信e贷”等信贷产品，让客户通过线上自主申请、提升信贷服务效率，降低运营管理成本。截至目前，已累计办理2186户，核定授信3.4亿元。

转变服务方式

疫情防控期间，面对金融业务线上化、移动化的新趋势，阜阳颍泉农商银行积极求变，推进“四个银行”转型发展，转变服务模式，开通线上银行，推进线上业务办理。

3月13日，阜阳颍泉农商银行开通“金融直播间”，由员工在线向广大企业客户介绍支持复工复产的相关服务政策，吸引1万多名客户线上观看。

同时，为受疫情影响较大的小微企业及时调整方案，推行电话回访服务。在疫情初期，我行发动全行客户经理通过电话沟通方式，主动联系贷款即将到期的小微企业、个体工商户等客户，讲解疫情防控期间信贷政策等。

对于此次因确诊或疑似病例被隔离等导致暂时无法按时还款的情况，阜阳颍泉农商银行及时上报省联社申请对其信用记录进行修复。疫情期间，经审核实施临时性延期偿还的贷款本金94户、131笔、金额1.6亿元，其中展期9439万元、续贷6263万元。

我行还推动线上信贷产品“金农信e贷”，通过线上自主申请，提升信贷服务效率，降低普惠型小微企业融资成本。

针对疫情期间不能办理抵押登记的情况，阜阳颍泉农商银行充分利用设立的全市首家“不动产抵押登记银行前置端”，及时办理业务手续，解决企业资金需求。在内部审批方面，通过开通“钉钉”系统，对需要上会的贷款，进行线上审批，第一时间发放贷款。

推行温情服务

为解决医疗卫生部门及社区疫情防控等物资不足的情况，阜阳颍泉农商银行通过开展志愿服务、捐赠活动，组织暖心活动，加大走访慰问等方式，积极践行普惠金融。

为减轻社区、村委工作压力，我行成立了“泉心泉意”志愿者服务队。服务队主动对接联系社区、村委，与各级疫情防疫卡点做好服务对接，同时利用调休时间，积极协助社区做好出入信息登记、体温测量等志愿服务。截至3月末，共有165名志愿者，累计开展志愿服务活动903次，对接联系社区(村委)48个，小区(村部)89个。

同时，积极开展捐赠活动，第一时间向颍泉区红十字会捐赠60万元，向阜阳市疫情防控重点单位市五院捐款20万元等。疫情防控期间，累计向各级单位、社会捐款捐物120万元。

城乡社区作为本次疫情防控的重点单位，是疫情防控的第一战线。从2月1日开始，阜阳颍泉农商银行先后联合颍泉区总工会，前往颍泉区中市街道泉源社区和双河社区，慰问社区疫情防控一线工作人员，并为社区执勤人员送去防护用品及方便面、牛奶等慰问品。截至目前，我行共慰问社区、村部40多个，捐赠物资20余万元。

面对新冠肺炎疫情的大考，阜阳颍泉农商银行通过一系列举措，保持了各项业务稳健发展。截至3月末，各项资产规模达到236亿元，较年初增加12.9亿元;各项存款余额186亿元，较年初增加9.2亿元，其中储蓄存款较年初上升11.7亿元;贷款规模142亿元，较年初上升8.1亿元;一季度营业收入、利润总额等各项效益指标均较去年同期实现增长，完成了各项旺季业务营销任务目标，强有力地支持了“三农”、小微企业和地方经济的发展，完成了疫情防控和业务发展任务目标。

(作者系阜阳颍泉农商银行董事长)