■ 本报记者 郑源源

【农村金融时报】

当前，我国新冠肺炎疫情防控形势持续向好，但境外疫情正在加剧蔓延，输入风险大幅增加，防控任务依然艰巨。近日，中国人寿制定《中国人寿集团关于进一步做好疫情防控金融服务的工作方案》(以下简称《方案》)，在疫情防控常态化中进一步做好金融服务。

根据《方案》，中国人寿将继续聚焦“三重两小”和春耕春种，“三重两小”即聚焦重点区域、重点行业和重点企业，聚焦小微企业和个体工商户，进一步提升综合金融服务。

其中，重点区域包括围绕国家重大战略，精准支持对宏观经济和区域发展具有重要带动作用的项目工程，以及受疫情影响较大的重点地区项目;重点行业包括医疗器械、医药生物、疫苗研发、医疗信息化、智慧城市、运输物流、住宿餐饮、文化旅游等行业;重点企业包括工信部、发展改革委、央行提供以及中国人寿集团驻各地分支机构报送的重点企业、战略合作伙伴等;“两小”即聚焦小微企业和个体工商户。

中国人寿相关负责人表示，针对上述“三重两小”和春耕春种，一方面做好金融服务进一步支持复工复产和扩大产能;另一方面通过科技应用进一步提高服务效率，提升综合金融服务水平。

具体来看，在保险方面，进一步推广复工复产企业疫情防控综合保险方案、政策性小微企业复工防疫等保险保障方案;进一步加快安全生产责任保险拓展力度，加快安责险风险预防服务试点扩面，提供全流程安全风险管理;进一步加强农产品保障产品供给，加强“三农”服务网点和专业服务队伍服务水平;进一步推广保费优惠、保期延长、缴费放缓和服务便捷等举措;进一步联合专业机构持续在线免费开展复工复产安全培训。

在投资方面，进一步加大保险资金支持实体经济力度，加强对受疫情影响较大区域的支持力度，分层落实责任机制，通过多种方式加强与战略客户的沟通，满足投融资需求;进一步加大对疫情防控相关产业的投融资支持，助力国家疫情防控能力提升。

在银行方面，控股子公司广发银行进一步加大战略客户信贷支持力度，保障授信业务连续性，开设绿色通道、提高工作效率、降低企业融资成本;进一步主动满足卫生防疫、医药产品制造及采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关等方面的合理融资需求;进一步加大制造业贷款投放力度，加强供应链金融服务;进一步加大对受疫情影响暂时遇到困难，仍有良好发展前景的小微客户、个体工商户支持，积极通过适当下调贷款利率、办理展期、调整还款计划、增加信用贷款和中长期贷款等方式支持企业战胜疫情灾害影响;进一步加大涉农贷款投放力度，对涉农及金融扶贫授信项目开通绿色审批通道，全力保障农副产品生产和春耕备耕农资供应信贷需求。

在科技应用方面，进一步加大互联网线上服务引导，加大承保、核保、理赔、保全、批贷、核贷等全生命周期智能服务能力应用，不断提升客户服务工作线上化;进一步强化客户体验闭环管理，依托客户之声项目，持续采集客户需求和满意度数据，依据客户意见调整优化服务供给，实现客户需求和服务品质反馈调节机制。