■ 本报记者 陈磊 通讯员 蒋洪超

【农村金融时报】

为做实基础客户和行业客户拓展，山东莘县农商银行牢固树立“客户立行”经营理念，深化“以客户为中心、以服务为核心、以产品为重心”服务理念，积极开展厅堂人员“沿街商铺走访”活动，做实基础客户和行业客户拓展，助推网点全面转型。截至目前，该行已走访商铺1.17万户，整合客户信息9995户;发生业务商铺3511户，占走访商铺总数的30%。

在走访时，该行厅堂人员需要统一填制沿街商铺客户信息采集表，依托“核心系统”“客户关系管理系统”“我的客户平台系统”等系统，分析整合商铺在该行拥有的业务类型、产品种类等信息，再梳理填报沿街商铺客户营销清单。按经营项目、年龄、账户存款余额等，莘县农商银行将商户分别细化为不同类别，对商铺特点、发展前景、资金需求等逐一分析，为后续实施精准营销提供信息数据保障。

为实现商户的精准营销与动态管理，该行积极开发商户管理平台，建立商户资源池，对辖内每一位潜在或存量商户进行360度精准画像。如今，打开平台即可随时查看区域内的商户分布情况，直观地了解到哪些商户还未营销充分，哪些商户尚未服务到位，识别目标商户、挖掘商户潜在需求。该行通过对有潜力的个体商户逐户走访、持续营销，对有价值的行业商户细化研究、分类施策，力求“点”上突破，争取“面”上开花。

结合“厅堂营销”“节日营销”“季节营销”等营销方式，莘县农商银行做实“积分享好礼”“双节乐团圆”“七夕穿越爱”等主题营销活动，将营销走访筛选的潜在或价值客户从沿街商户引流到网点，实施精准对接，实现“社保卡+智e通+微信绑定+社保卡快贷”一揽子营销。借助异业联盟，该行重塑与异业商户的合作关系，加大合作力度，拓展合作领域，搭建以金融服务为核心、以非金融服务为主要载体的特色服务模式，增强商户粘性，提升客户体验。