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发刊日期:2020年01月13日 > 总第430期 > B2 > 新闻内容
尧都农商银行 科技赋能打造“智慧银行”
发布时间:2020年01月13日  查看次数:  放大 缩小 默认

■ 本报记者 王磊 通讯员 崔梁艳

【农村金融时报】

当下,金融科技建设正被赋予全新的定义。为了在激烈的市场竞争中立于不败之地,近年来,山西尧都农商银行遵循金融服务与科技发展规律,秉承开放、合作、共赢的发展理念,充分激发科技与金融深度融合的“聚变”效应,将智慧银行建设向纵深推进。

截至目前,尧都农商银行全行95家网点共布放离行式ATM机57台、在行式ATM机162台、智能现金快柜74台、智慧柜员机36台、自助发卡机34台,机具布放率达100%,业务替代率达到75%;打造“智慧银行”旗舰店1家、星级店10家、标准店63家、金融服务站点363个,初步构建起多层次、广覆盖、立体式的服务网络体系,实现了智慧服务的“泛在”和“协同”。

智慧网点服务业务拓展

建设智慧网点要服务于业务拓展,通过智能设备的引入,增加客户流量,最终获取更高收益,提升网点整体的效能。基于这一目标,尧都农商银行按照业务发展的前瞻性、科学性和有效性原则,对全行95家网点的机具布放进行了统筹规划、布局。通过非现业务设备和现金设备综合化规划,实现现有渠道的营销服务类终端和自助服务设备的系统化整合,以达到精准布放、逐步迁移的目的。

自2018年初,该行引入了智慧柜员机、现金快柜、自助发卡机、移动PAD等智能设备,逐步实现了一站式快捷发卡、业务签约、产品购买、小额取现、生活缴费等一揽子整体解决方案,有效降低操作风险,实现网点服务的智能化、标准化及可复制化。

为持续推进“智慧银行”建设的步伐,该行以改善客户体验、提升客户服务效率为抓手,对全行的对私、对公交易进行全面分析,并采取分批开发上线的方式,切实实现“业务往机具走,人员往服务走”的现代运营管理模式。当前,该行客户70%的业务可以通过智能机具自助操作,业务处理的综合效率远高于柜面办理,有效缓解了客户排队、办理业务等候时间长的问题。

该行将网上银行、手机银行、智能设备、排队叫号一体机、人脸识别系统等纳入智慧银行建设范畴,通过多渠道合作,全面渗透客户办理业务的全流程场景。以旗舰店为例,智慧银行客户体验区布放信息探索墙、贵金属全息柜、互动桌面等,展示尧都农商银行的产品和形象,满足、引导客户需求,驱动员工与设备、员工与员工、员工与客户之间的无缝协作。通过渠道改进、数据分析能力改进、新技术与新设备的应用,将网点建设得越来越智慧。

建设有温度的银行

炫目的科技展示和新奇的服务体验只是智慧银行的表象,如果只有冰冷的科技产品展示,却缺乏打动人心的服务,是无法长远发展的。据介绍,尧都农商银行为了打造有温度的现代化银行,配备了140余名大堂经理,充分发挥其主观能动性,为客户提供面对面的指引。

该行不仅配置好人性化的智能设备,打造网点的“风度”,同时还加强网点人员的服务理念培育,提升网点的“温度”,不断提高大堂经理、理财经理等网点工作人员主动服务的意识,主动适应智能设备的推广趋势,不断提升业务能力,将“智慧文化”传递给每一个客户,传递给网点每一个人。

为了提升智能机具的使用效率,该行将智能机具的业务量与大堂经理的业绩挂钩,不仅提升了服务质量和业务替代率,还给客户带来别样的服务体验。

智慧银行旗舰店的运行,以其智慧化的渠道接入、智慧化的产品服务、智慧化的客户体验,开启了尧都农商银行科技品牌建设的新局面,逐步实现网点从“交易处理型”向“营销服务型”的转变。尧都农商银行相关负责人表示,在今后的工作中,将继续秉持优良传统,有章、有序、有效地开展智慧银行创建工作,加快推进网点智能化、渠道多元化、服务便捷化、运营高效化的建设步伐,努力开创尧都农商银行品牌建设的新局面。

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