本报讯 记者田耿文 通讯员刘丹丹报道

【农村金融时报】

近日，在内蒙古土左旗，农行土左金川支行收到客户高奶奶家人送来的锦旗。锦旗上“助老服务暖人心，尽职尽责显担当”的烫金大字，饱含着高奶奶一家人对农行服务的由衷认可。

此前，身患疾病行动不便的高奶奶想持社保卡就医，却因忘记密码导致资金无法取出。该行网点负责人得知情况后快速响应，在严格遵守业务合规流程的前提下，于当日下班后，第一时间安排专人上门，在确认老人意识清醒、表达无误情况下，耐心协助老人完成身份核验、授权书签署等环节。第二天一早，老人的子女到柜台完成了密码重置等业务，解了老人的燃眉之急。

为表达谢意，高奶奶委托家人将锦旗送到网点，同时称赞工作人员“有温度、高效率”，真正把服务送到了客户的心坎上。

后续，该支行将持续优化适老服务举措，通过上门服务、爱心窗口、反诈宣讲等形式，为老年群体提供更便捷、更贴心的金融支持，让金融服务既有“专业度”，更有“人情味”。