■ 本报记者 田耿文 通讯员 徐晶

【农村金融时报】

近日，农行吉林四平分行通过一次贴心的上门服务，为行动不便的老年客户解了燃眉之急。此举不仅彰显了国有大行的服务温度，更以实际行动践行了“金融为民”的服务宗旨与保护金融消费者权益的责任担当。

一位来自红花店屯的老奶奶急切地来到农行四平叶赫支行，希望为其卧病在床的老伴唐大爷办理取款业务。由于银行卡预留信息过期且密码遗忘，业务办理遭遇到难题，一时间老人没了主意。

“您不必担忧，我们将上门为您办理。”在了解到老人的情况后，该支行工作人员主动上前问询，安抚老人后，迅速启动应急机制，开展上门服务。

很快，该支行两名工作人员携带移动设备，驱车十余公里抵达唐大爷家中。在认真核实身份信息、确认业务真实意愿后，在现场耐心细致地为唐大爷更新资料并重置密码，确保业务合规与安全。

业务完成后，工作人员主动留下联系方式及便民服务卡，并详细告知后续服务保障措施，充分保障老年消费者的知情权和公平交易权。

“农行不仅解决了我们的难题，还如此细心周到，太谢谢你们了。”老奶奶激动地说。

此次上门服务是农行四平分行深化金融消费者权益保护的生动体现。该分行始终将特殊群体权益保障放在首位，针对老年人、残障人士等群体设立“绿色通道”，今年上半年累计提供上门服务超过163次，全辖网点均已配备便民服务卡及预约上门服务标识，打通金融服务的“最后一公里”。

农行四平分行还通过定期开展“金融知识进乡村”活动，积极进行金融消费者宣教，为提升农村消费者的防诈骗意识和维权能力、保障金融消费者财产安全贡献金融力量。该分行利用移动金融设备实现“柜台随身带”，扩大金融服务半径，让更多客户群体享受到科技金融服务带来的便利。

农行四平分行有关负责人表示，未来将秉承“以人民为中心”的服务理念，进一步扩大“流动银行”服务范围，消除金融服务“数字鸿沟”，不断传递金融温度，以更高标准履行社会责任，确保更多金融消费者体验到金融服务的获得感、幸福感和安全感。