本报记者 郑长灵 通讯员 庄小武 赵夫凯 李艳

【农村金融时报】

今年以来，农行江西吉安分行持续开展规范化服务创新提升活动，凭借温馨细致的金融服务，该行不仅赢得了广大客户的赞扬，也展现出极强的金融服务能力。

贴心服务

今年1月20日，农行吉安吉福支行迎来一拨附近社会福利院的特殊客户，其中一位员工急匆匆走进网点，咨询社保卡激活事宜。原来，这些社保卡是该院里行动不便、智力障碍或需要照顾的老人使用的。福利院员工特意用车将老人们带到网点办理社保卡激活手续。

面对这一情况，吉福支行工作人员立即行动起来，大堂人员迅速协助将老人接到办公窗口。工作人员紧密配合，为老人们妥善激活社保卡，节省了等待时间。事后，福利院工作人员赞扬了吉福支行的服务态度，还送上了写有“服务周到如春风，排忧解难如暖阳”的锦旗。

今年2月初，农行吉安县支行接到客户求助电话，该客户因身体原因无法前往网点办理业务。得知消息后，支行负责人立即组织员工携带相关设备和资料，前往客户家中提供服务。在客户家中，员工们为其办理所需业务，耐心解答客户关于金融方面的疑问，让客户深受感动。

不久前，个体经营者李先生提着一袋零钱走进农行吉安分行辖内网点，准备办理存款业务。面对这一特殊情况，网点员工热情接待，及时带客户到现金柜台办理零钱存款业务。李先生表示，由于个体经营，平时积攒不少零币。本以为在网点办理会很久，没想到网点工作人员提供零币清点器，还与其一起清点零钞。这一举动让李先生非常感动。

近日，吉安市永丰县突降大雨，年迈的张大爷由于没带雨具，在前往农行永丰县支行的路上被大雨淋湿，网点员工小李恰好看到此幕，他立即撑起雨伞，冲入雨中，将张大爷接到室内。在了解张大爷来办理转账业务后，小李耐心帮助他完成了业务办理。张大爷对该支行贴心的服务表示由衷感谢。

传递温暖

今年1月26日，农行吉安分行赴塔水桥社区开展结对帮扶活动，走访慰问辖区困难群众、独居老人。

活动中，该分行工作人员与帮扶对象“面对面”沟通交流，了解他们的家庭生活状况和具体困难，并送去食用油、洗洁精等慰问品，尽心尽力为结对帮扶对象排忧解难。据悉，该分行已持续3年开展此类活动。

今年年初，一位老人在农行吉安分行辖内网点附近突然晕倒，情况危急，银行工作人员见状迅速拨打120急救电话。在等待救护车过程中，银行工作人员不仅将老人转移到相对舒适的环境，还协助将其送上救护车，彰显了银行工作人员的服务温度。

据悉，农行吉安分行积极推广智能服务，特别注重提升适老化服务。该分行引入先进自助服务设备和智能导航系统，为客户提供便捷导航和自助服务;同时，针对老年客户群体，设置专门服务窗口，提供大字版操作界面、语音提示等贴心服务，确保老年客户轻松便捷享受金融服务。

为进一步提升老年客户金融素养和风险防范意识，农行吉安分行还举办金融知识讲座和防诈骗宣传活动，帮助老年客户识别金融诈骗、保护个人信息安全。此举也进一步提升了该分行的品牌。