本报讯 记者曹沛原 通讯员吴碧漪报道

【农村金融时报】

本报讯 记者曹沛原 通讯员吴碧漪报道 近日，农业银行湖北鄂州泽林支行发生一起特殊的取款业务处理事件。一名年过七旬的老人来网点办理取款业务，因系统风险提示，工作人员惯例的咨询，让老人误以为是银行故意刁难，故而在厅堂大声吵闹，引起不少客户关注。

网点负责人陈迪雄得知后，迅速前来安抚老人，并表示一定用最快速度为其处理业务，让客户安心。了解原委后，陈迪雄耐心地为老人解释当前反诈形势以及银行采取的风险防范措施，便于老人理解工作人员的问询仅是出于保障客户资金安全的考虑。

随后，陈迪雄又迅速与其所在村委会联系核实情况，同时柜面人员也加快与反诈中心沟通，经过多方协作，老人顺利完成取款，老人紧锁的眉头终于舒展开来。事后，老人对农行泽林支行工作人员表达深深的歉意和感激，也对该行高效服务和专业态度给予高度赞扬。