本报记者 王爱静

【农村金融时报】

——访浙江上虞农商银行党委书记、董事长陆斌

养老金融服务已成为金融行业的重要发展方向。浙江绍兴上虞区以其深厚的孝德文化底蕴，积极构建全方位、多层次的养老服务体系，而浙江农商银行系统辖内上虞农商银行则以其独特的地缘优势和战略眼光，致力于提供更加贴心、便捷的养老金融服务。近日，《农村金融时报》记者采访了浙江上虞农商银行党委书记、董事长陆斌，深入探讨该行如何创新服务，为老年群体提供更加贴心、便捷的金融服务。

记者：上虞区养老金融相关政策和环境怎样?贵行在养老金融服务方面的整体战略和发展目标是什么?

陆斌：上虞是中华孝德文化的重要发源地之一，让老有所养，是上虞民生工作的永恒主题。当前上虞正着力打造家门口的“孝德晚晴”颐养幸福图景，通过实施“孝善邻里”敲门探访、“孝爱乐养”居家养老、“孝颐康养”机构养老、“孝美食养”晚晴餐厅和“孝贤爱老”慈善共享等“五孝”养老服务，为老年人提供“医、食、住、享、乐”一站式服务。上虞的养老服务政策体系日趋完善，服务基础设施相对完备，正逐步形成覆盖全面、服务可及、群众有感的居家养老服务体系。

发展养老金融是践行金融工作政治性、人民性的内在要求。作为地方法人银行，上虞农商银行立足区域发展，在养老金融领域已布局了多年，今年更是把养老金融提到全行战略高度加快布局并组织推动，旨在构建与老龄化相适应的养老金融服务体系，打造具有农商特色的“网点+社区”“金融+非金融”“线上+线下”养老金融服务品牌，建设老年友好型银行，全面提升老年人的获得感和幸福感。

记者：贵行在养老金融方面有哪些亮点?提供了哪些有特色的养老金融服务?

陆斌：养老金融服务核心是要解决老年人养老生活的规划问题，为更好服务老年群体，我们一直在探索创新养老金融服务模式。在养老金融产品方面，研究推出一组养老金融产品矩阵，包含养老存款产品、养老贷款产品及养老理财产品，较好地满足老年人在养老方面多元化的金融需求。在养老金融服务方面，这几年我们一直在对网点进行“适老化”改造，像加强无障碍环境设施建设，开辟敬老服务、绿色通道等服务专区，优化智柜机具等，并打造了以“银色家园”为主题的特色网点，提供“专业+温度”的养老金融服务。今年我行还与当地政府部门联合，在区域内首推“退休一件事”上门联办服务和养老服务“爱心卡”项目，实现养老金融服务的“增值增质”。

记者：上虞区正着手“退休一件事”的试点推广，并推广养老服务爱心卡制度，贵行如何利用这些政策来为老年客群带来便利和增值服务?

陆斌：今年，在当地医保部门、人社部门统筹下，我们推出了医保养老“退休一件事”上门联办服务。在该服务模式下，我们根据医保、人社两部门每月梳理的退休人员名单，派员工点对点联系，经对方同意后上门指导完成医保、养老等退休业务办理事项，实现退休人员医保、养老业务办理从“最多跑一次”向“一次都不跑”迭代升级。

推广养老服务“爱心卡”，是上虞区委区政府2024年重点工作之一，我们独家承接了“爱心卡”项目的建设和运营工作。从今年4月份开始在区域内的居家养老中心、各乡镇助餐点逐步推广运营“爱心卡”系统，已累计发放“爱心卡”18.54万张，并在上虞区20个乡镇、街道89家助餐点布放了“爱心卡”设备，提升老年人就餐体验。目前，助餐点老年人就餐累计37.2万次，累计交易金额444.21万元，其中，补贴金额达到277.18万元，切实降低了老年人的生活成本。

记者：贵行如何增加养老金融的广度和温度?

陆斌：如何能更好地实现“老有所养、老有所依、老有所乐”，这是养老金融交给我们的长期课题，也是我们一直在思考的问题。为了让老年群体感受到银行的服务广度与工作温度，我们专门建立了养老金融服务队伍，针对老年群体知识盲区，持续对老年群体开展金融防范电信诈骗宣传，帮助他们识别假币，劝导理性投资，守好自己的钱袋子。针对部分行动不便的老年群体，开展金融服务上门行动。如在市民卡第三代换卡等民生工程上，主动对接村委、社区，为老年群体上门批量办理市民卡第三代换卡，并指导使用。同时，我们拓展了丰收驿站应用场景，使丰收驿站可以更好地为老年群体服务，让老年人不出村即可办理养老金领取等多项业务。

记者：未来，贵行将在哪些方面发力适老金融服务?

陆斌：随着政策支持不断加强和市场环境逐步改善，养老金融将迎来更加广阔的发展空间。我们将在产品创新、服务提升、平台优化等方面持续发力。

一是聚力服务一批养老客群。深化养老金融财富产品体系建设，持续推进养老服务“爱心卡”和“退休一件事”办理，进一步满足老年客户在金融产品和服务方面的多元化需求。

二是聚力打造一批特色网点。深化与社保、医保部门合作，打造一批社银、医银合作窗口、丰收驿站，为老年群体提供专业服务。

三是聚力拓展一批养老场景。深化与主要医院及药店智慧医疗项目合作，推进爱心商户场景建设，提升老年人在医、食等方面的体验。

四是聚力培养一批专业人才。深化特色化养老金融服务队伍建设，为老年人提供专业化养老金融服务。

五是聚力支持一批养老产业。积极参与养老项目和涉老行业相关配套服务，为机构养老、社区养老等服务的企业、商户提供综合金融服务支持。