本报记者 杨怡明

【农村金融时报】

农商银行网点在县域及农村地区分布广泛，数量众多，连接着社区村委，贴近商户居民。因此，如何发挥好网点阵地的社保卡“焕新”服务功能，对农商银行来说尤为关键。

自湖南省第三代社会保障卡换发工作全面启动以来，湖南湘西州农商银行系统全力推进社保卡“焕新”工作，助力织就更加紧密、高效的社会保障网。截至目前，全系统已累计更换完成超3.2万张第三代社保卡，占全州制卡总数的48.11%。

优化“焕新”流程

提升服务效能

记者了解到，湘西州农商银行系统目前共有94个银行网点提供社保卡即时制卡服务，配有65台移动制卡设备，今年新增31台，实现“现场制卡、立等可取、上门服务”的便民服务体验，为客户提供一站式贴心服务。

其中，龙山农商银行积极与当地社保机构保持良好的沟通与联系，派驻专人在社保大厅提供服务，及时获取社保政策信息，在社保卡申领、激活、挂失补办等方面，提供更加便捷、准确、高效的服务。

泸溪农商银行在社保卡升级换代过程中，采取分时段、分批次、分村落的方式，有序办理社保卡升级换代，避免网点扎堆排队。

吉首农商银行社塘坡支行附近有个农贸市场，很多来赶集的老百姓会到银行更换第三代社保卡。据了解，该支行员工放弃休假，全员到岗、分工合作、优化换卡流程、设置社保卡填写窗口辅助、引导群众填写申请表、核对信息，大堂经理在休息区讲解“第三代社保卡”新增功能，确保更换现场秩序井然。

多渠道宣传

助力“焕新”深入人心

“大家好，这里是永顺农商银行线上金融服务直播间，本期我们的主题是第三代社保卡更换……”在永顺农商银行线上金融直播间，第三代社保卡专题直播正精彩进行，对于观众们关心的“第三代社保卡有什么用?”“换卡需要什么证件?”“在哪里可以换?”“是否可以上门办理”等问题，主播逐一耐心回复。

如今，湘西州农商银行系统内的多家农商银行，正采取“线上+线下”方式宣传第三代社保卡更换工作，扩大宣传范围。

例如，花垣农商银行通过官方公众号、企业微信、朋友圈等线上渠道，精准推送社保卡功能解析、办理指南及场景应用等信息。

凤凰农商银行组建“金融宣传服务队”，以网点为圆心，不断扩大宣传服务半径，深入县内及17个乡镇，循环往复做好第三代社保卡宣传推广工作，形成线下宣讲“同心圆”。

据悉，“金融宣传服务队”每到一个乡镇，都会联合政府、村支两委等开展社保卡金融宣教活动，通过发放宣传折页、开展社保卡知识小课堂、互动问答等多种形式的宣教活动，让广大群众了解第三代社保卡的优质功能，现场进行第三代社保卡“焕新”体验。

跨越距离障碍

“焕新”服务不留白

在较为偏远的地区和行动不便的群众身边，湘西州农商银行系统内各农商银行的社保卡“焕新”服务同样不留空白。

据悉，古丈农商银行坪坝支行走进坪坝镇对冲村，在村部空旷处搭建起临时办公点，让村民们无需远行，只需携带身份证、社保卡等证件，即可享受现场采集信息、签字确认、制卡、办卡等服务，从养老资格认证的流程到社保待遇领取的方式，再到金融账户的多元功能等，事无巨细，让村民们充分认识到社保卡的重要性与便利性，确保每位村民都能熟练使用新卡。

“以前办卡太折腾，得去县城，我们年纪大了，走不动了。现在家门口就能办好，太方便了。”年逾70岁的居民张大爷表示。

针对高龄或行动不便等特殊客户，保靖农商银行复兴支行则开展“一对一”上门“焕新”服务，告知客户安全使用和妥善保管社保卡，并针对新型电信诈骗手段进行重点宣讲，在点滴行动中传递农商银行服务温度。

(通讯员王欢对本文亦有贡献)