本报记者 曹沛原 通讯员 周锦

【农村金融时报】

湖北鄂州农商银行武昌大道支行地处鄂州市老城区武昌大道与古楼街交界处，这里街道繁华，零售商户众多，客流量大。附近的十字街综合菜市场有固定商户150余家，日均客流量超过1500人次，传统的交易方式在早晚高峰期影响了交易效率。湖北鄂州农商银行武昌大道支行积极与市场管理人员沟通对接，通过设备更新、服务提质、信贷支持，将市场打造成扫码支付示范点，有效提升了市场商户的金融服务获得感和满意度。

用科技提升服务效率。为进一步提升扫码支付效率，湖北鄂州农商银行武昌大道支行为市场内所有商户安装新一代扫码支付设备，不仅支持微信、支付宝、云闪付等主流支付平台，响应速度还较上一代提升50%，缩短了商户80%的交易时间。该支行工作人员还上门对商户进行培训，指导商户熟练使用设备、熟悉小程序各项功能，活跃商户培训覆盖面达到100%。在科技赋能的背景下，示范街区的扫码支付成功率稳定在95%以上，有效提升了商户、客户的扫码支付体验。该支行通过开展“办码有礼”营销活动，极大激发了商户的办码热情，截至10月末，市场内150户商户中有130户办理了收款码，扫码覆盖率达到87%。

用温度赢得客户口碑。为给商户和消费者提供高效的技术和服务支持，湖北鄂州农商银行武昌大道支行成立了专门的扫码客户服务小组。今年以来，该支行共接到商户咨询100余次，均在24小时内及时处理。在商户满意度调查中，商户服务体验满意度达97%，消费者支付体验满意度达99%。9月份以来，该支行扫码交易量月均增长40%，引流存款330万元，经营类贷款净增16户、金额350万元，不仅有效提升了服务辖区的扫码业务服务质量和效率，还以点带面，实现了存款、贷款等业务“1+N”式综合营销。

自“六访六增”活动开展以来，鄂州农商银行武昌大道支行以打造扫码支付示范点为抓手，推进各项业务全面发展。截至10月末，该支行有扫码商户1134户，优质商户占比69.5%，各项存款比年初净增4221万元，各项贷款比年初净增4317万元，有力满足了周边居民的金融服务需求。鄂州农商银行将继续坚持高质量发展理念，创新服务方式方法，让更多群众体验优质便捷的金融服务。