本报记者 王爱静 通讯员 何吟咏
【农村金融时报】
近年来,浙江农商银行系统辖内诸暨农商银行在坚持农村主战场的基础上,两条腿走路,积极扩大“社区+”效应,提升社会影响力,走出一条差异化、专业化、特色化的城区业务发展之路。
社区+网格走访。8月份起,诸暨农商银行在原有大走访基础上,启动共富先“枫”网格化提升工作,进一步整合资源、发挥优势,通过“户户进、家家访”的形式,持续夯实“做小做散、支农支小”基本盘。在此过程中,该行与社区开展互联共建,借助网格员的力量,进店门、串家门,问需于民,集中开展金融产品营销宣传,对有意向的客户制定一户一策的金融服务,同时更新客户信用档案,创优一站式和全方位的“保姆式”金融服务,提高客户的认可度和满意度。
社区+金融服务。诸暨农商银行通过党建共建,在社区扎实开展“我为群众办实事”活动,为小区居民上门提供金融反诈知识宣传等更主动、更贴心、更接地气的金融服务之余,也参与打扫卫生、规范车辆停放等志愿活动。同时利用端午、中秋等传统节日,常态化开展各类丰富多彩的厅堂活动,提供更加贴合实际的服务。同时该行在城区主要支行设置“银发社区网点”,除了合理配备常规适老服务硬件设施外,还与社区老年大学合作,为周边老人提供活动场所和基础器材,开展各类沙龙讲座,在履行社会责任的同时,也收获实实在在的商业价值。
社区+零售转型。诸暨农商银行把推动零售转型作为城区业务发展的重要着力点,深度渗透居民生产生活,打造社区首选的零售银行。在网点内,按照“便捷高效、贴近社区”的原则,全面整合城区网点布局,合理优化金融资源配置,做到金融服务全覆盖。同时引入数智低柜等自助机具,与人工柜台、厅堂服务有机统一融合,充分实现“人性化”人机智能交互,使业务办理更暖心、更放心。在专业化服务体系方面,建立差异化零售业务,全面对接城区居民消费升级过程中伴生的购车、教育、婚嫁、医疗、旅游、养老等金融需求,有效契合新型工业化、信息化、城镇化带来的新需求和新业态,大力拓展商圈金融、园区金融、社区金融等零售业务新蓝海,将城区市场做实做优。