本报记者 杨怡明

【农村金融时报】

记者从农业银行获悉，近年来，该行联合全国总工会推出“农情暖域 工会驿站”公益服务，聚焦户外劳动者和老年人等重点群体金融需求，通过打造工会驿站、适老化改造和送服务上门等方式，以多层次、多维度“农情暖域+”服务模式，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

打造工会驿站“暖服务”

农业银行充分发挥遍布城乡的网点优势，以环境升温、服务升温、品牌升温为目标，在营业网点打造“农情暖域”专区，聚焦环卫工人、外卖骑手、快递小哥等户外劳动者，提供歇脚、喝水、充电、热饭等公益便民服务，推动网点服务资源向社会开放共享。

“本来只想进来休息一下，没想到农行在网点有义诊服务，还为我们准备防暑冰袖和中药包，真的很贴心。”快递员王女士在体验了农行福建华林支行“夏日关爱”活动后表示。作为重点打造的工会驿站，农行福建华林支行联合福州市总工会，结合户外劳动者工作生活需求，为其提供健康义诊、中医理疗和防暑降温讲座等服务，在炎炎夏日为户外劳动者送上“清凉”。

“没想到这里的银行还免费提供吸氧过夜服务，这个爱心驿站为我们提供太多方便。”一位去过珠峰的游客这样表示。今年5月份，农行西藏定日支行“珠峰爱心驿站”正式投入使用，该驿站位于定日县扎西宗乡珠峰大本营，配备了制氧机、加湿器、充电器、雨伞、药品等便民物资，同时提供POS机、聚合码、“零钱包”等金融服务，珠峰大本营的工作人员和游客都可以在这里整顿休息。

依托工会驿站，农业银行把“农”情服务送往全国各地。在湖南长沙，农业银行结合“农情暖域”建设，打造全国首个骑手新市民主题特色网点，为外卖骑手、快递员开辟专属休息区。在重庆渝中，农业银行邀请渝中区分局交通巡警大队走进网点，共同开展“农情端午 共享‘粽’情——情系户外劳动者”主题活动。在河北定州，农业银行打造系统内首家24小时“爱心驿站”，让公益服务“不打烊”。今年以来，农业银行开展户外劳动者服务活动近3000余次，为超过2亿人次户外劳动者和各类客群提供暖心金融服务。

当好适老服务“贴心人”

据统计，农业银行每年到店客户人数位居同业前列，到店客户中50岁以上的中老年群体占比达到46%，这对适老化服务提出更高要求。

为进一步做好养老金融大文章，农业银行全面启动网点适老化改造工作，在网点设置无障碍通道、爱心窗口和爱心座椅，厅堂配备老花镜、放大镜、轮椅，还推出手机银行和自助现金终端大字版，努力把网点打造成老年客户“温暖的家”。

在农行四川金沙西园支行，年近九旬的王奶奶表示，15年前她来农业银行办理银行卡，从那时起就成为网点的一位特殊客人，她经常来网点看报、休息，闲暇时还与网点工作人员聊天。作为网点“常客”，王奶奶也是网点员工心目中的家人，每逢节日生日，网点工作人员都会到王奶奶家中探望她，帮她解决生活上的问题。

“我们这里老年客户居多，做好适老化服务是我们的重点工作。”农行北京石门路支行工作人员表示，该网点专门设立老年客户关怀团队，并公示老年人专属服务范围。网点全员还通过自动体外除颤仪(AED)考试，具备较好的急救能力。

除了软环境，农业银行还精心打磨适老化服务设施，让老年人更好体验“无碍”服务。农行上海曲阳支行是上海银行业敬老服务特色网点，配置有无障碍停车位、无障碍坡道、低位ATM机、无障碍专用窗口、无障碍卫生间、低位无障碍设施台等20多项适老化无障碍服务，充分满足老年客户等重点群体金融需求。

此外，农业银行还持续开展“送金融服务下乡”活动，组织形式多样的流动金融服务队，走村镇、入社区，为人民群众提供更便捷优质的金融服务。

在大连，为满足农村老年群体日常消费、小额取现等现金需求，农行大连瓦房店支行积极开展“零钱包下乡”活动，为当地14个乡镇配送“零钱包”，累计金额已达50万元。在西藏，农行西藏江孜支行打造“农情拥军 爱心驿站”，内设自助服务区、业务办理区，并组建团队为部队官兵提供上门服务。除办理银行卡升级、密码重置、手机银行等业务外，该支行还为戍边干部讲解理财小窍门、个人征信、防范电信网络诈骗等金融知识。

数据显示，2023年，农业银行开展金融知识宣传等活动27万余次，为老年客户提供上门服务10万余人次。