本报记者 余连斌

【农村金融时报】

“农行工作人员每次帮我兑换这些硬币时从不嫌麻烦，我现在逢人就夸农行服务好!”昆明市宜良县农贸市场的刘大妈对记者说。

原来，刘大妈在农贸市场做小本买卖，平日里向她购买塑料袋的客户都习惯支付硬币，半个月她就收到了近两千枚硬币。正在刘大妈对着这么多硬币发愁时，农行四川宜良东城支行帮助其清点硬币，消除了她的担忧。

为老年人提供兑换零钞服务只是农行昆明分行优化支付服务的一个缩影。自《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》印发以来，农行昆明分行聚焦老年人、外籍来滇人员等重点群体的支付服务需求，进一步提升支付便利性和体验。

全面优化刷卡受理环境

让支付“不见外”

农行昆明分行坚持多措并举持续扩大收单商户覆盖面，进一步强化合作商户管理、场景服务和交易结算能力。目前，该分行已支持VISA、万事达、运通、JCB、大来等五大外卡组织境外卡支付受理功能。通过完善ATM外卡取现功能，其辖内296台自动存取款机实现受理外卡取现业务全覆盖。

同时，该分行聚焦“食、住、游、购、娱、医、行、学”等重点场景，开展商户支付服务便利化改造，持续提升外卡商户受理覆盖面，推动昆明市百盛、王府井、顺城购物中心等重点商圈可受理银行卡的农行商户全面开通外卡。

持续改善现金使用环境

打破“数字鸿沟”

针对广大老年人偏爱现金结算的习惯，农行昆明分行坚持做好“现金兜底”服务。一方面，采取“到店兑换”和“外拓营销”等方式，全面推广人民币现金“零钱包”服务。农行昆明前兴路支行提供差异化“零钱包”服务，推出“固定+定制”两种形式的零钱包，满足不同客户的零钱需求，同时，开通绿色兑换通道，为客户提供“随来随兑、随兑随走”便捷、高效的现金服务。农行昆明护国支行组成青年突击队，在地铁60个车站布放“彩云零钱包”，解决商超、地铁等重点场景的“找零”难题。

另一方面，该分行持续做好零钞兑换、残损币回收等现金服务，走进社区、市场，宣传人民币现金使用常识、张贴支持现金收现标志、邀请商户签署“不拒收人民币现金承诺书”，以多种形式引导经营主体依法依规受理现金业务，共同维护现金流通环境的和谐稳定。

全力打造适老化网点

让服务更有温度

“我行60岁以上的老年客户占全行客户的比例接近20%，为老年群体提供更为周到暖心的金融服务体现了农业银行的责任与担当。”农行昆明分行副行长古国强对《农村金融时报》记者表示，“我行聚焦‘银发客群’高频金融需求，积极为客户提供人性化、有温度的优质金融服务。”

据介绍，今年以来，农行昆明分行加快网点设备的适老化改造，为老年人办理业务开辟绿色通道，提供老花镜、轮椅、血压仪等暖心设备。同时，提升金融服务的针对性和专属性，打造“银发客群”沙龙活动，开展反诈宣传，指导老年客户使用智能设备，引导老年客户树立理性的养老投资理念。

此外，该分行创建适老化现金服务示范网点，辖内盘龙支行营业室、安宁支行营业室、宜良温泉路支行、润城支行4个网点获评云南省“老年人现金服务示范网点”。

下一步，农行昆明分行将持续优化支付环境，增强支付便利化服务能力，不断提升服务社会民生和高水平对外开放的质效。

(通讯员唐璟、刘玲玲、汪乾义对本文亦有贡献)