本报记者 郝飞

【农村金融时报】

为切实完善适老化服务，江苏无锡农商银行主动聚焦银发客户需求，增强金融服务适老化供给，在网点软硬件升级、服务流程优化等领域精耕细作。

为更好地向广大老年客户提供便利的金融服务，该行不断对网点服务设施进行适老化改造，为老年客户提供全方位的金融服务。截至4月末，该行60岁以上客户达到110.67万户。

无锡农商银行立足老年客群服务需求，开展厅堂服务适老化改造工程，做“暖”养老金融，助力银发经济发展。

根据日常运营情况和实际需求，该行一方面积极推进网点进行适老化改造，针对今年待改造的网点进行重新设计，在设计图纸中引入适老化元素;另一方面不断丰富营业网点功能，引进江苏省政务服务管理办公室推出的政务服务平台，开通政务通办服务，为老年客户提供更多的服务内容。

针对老年群体的特殊性，在硬件方面，该行改造已有智能设备，从调整智能设备高度、密码键盘常亮等细节入手，提升老年群体使用的舒适性、便利性。在软件方面，该行结合老年人机具操作特点，开发老年版电子渠道专用菜单，增加带有本地方言的语音提示功能。此外，该行还实现厅堂业务远程银行一点接入，由客户口述业务需求，远程柜员真人“一对一”为客户操作。

中国企业资本联盟副理事长柏文喜对《农村金融时报》记者表示，银行对网点和服务进行适老化改造，将提升服务的便利性，使老年客户更愿意在银行网点办理业务，同时可以增加老年客户与银行员工的互动。

新社汇平台联合创始人煜阳认为，银行应从如下几方面满足老年客户的金融需求：一是根据老年客户的需求和风险偏好，设计并推出适合他们的金融产品和服务。二是优化线上线下服务渠道，为老年客户提供更加便捷、高效的服务。三是组建一支专门为老年客户服务的团队，提供个性化、专业化的服务。这些团队成员应具备专业的金融知识和良好的沟通能力，能够更好地满足老年客户的需求。

(通讯员柳静凤对本文亦有贡献)