本报记者 田耿文

【农村金融时报】

近年来，山东郓城农商银行传承弘扬农信“大挎包”优良传统，立足职能使命，融入县域经济发展实际，将便民金融服务送到田间地头，打通普惠金融服务的“最后一公里”。

截至今年2月末，该行各项存款余额438.59亿元，较年初增加18.94亿元;各项贷款余额221.25亿元，较年初增加7.65亿元。

增强服务意识

“为咱老家农商银行的办贷效率点赞!这100万元贷款资金解决了我扩大经营规模遇到的难题，真是‘及时雨’。”在昆明经营摩托车及配件的郓城县黄集镇东关村王明磊，对郓城农商银行客户经理感激地说。

据了解，王明磊在昆明经营摩托车及配件已有近20年时间。郓城农商银行在与昆明市郓城商会对接活动中，了解到他因扩大经营规模遇到流动资金不足的难题。该行乡村振兴事业三部客户经理及时赶赴昆明实地考察，进行双录面签，仅用3天时间就将100万元发放到位。高效的办贷效率以及安全有效的资金支付方式，受到客户及商会的认可和称赞。

为更好地增强服务意识，践行责任担当，该行扎实开展全员营销制度。班子成员带头，各条线骨干到包片支行进行协同营销，身穿红马甲，进村庄访客户、进社区访居民、进园区访企业、进市场访商户，精准定位，一体化营销存贷款、线上业务、社保卡等产品。

同时，该行加强对重点客户走访，积极宣传“农商惠民贷”“好郓真情贷”“赚钱宝”等特色产品，为重点客户提供一揽子金融产品服务。为持续推进普惠金融政策进千家入万户，该行充分融合运用智慧营销系统、无感授信模式提升对接成效，精准客户画像，针对不同区域、不同行业客户的特点，精准划分服务网格，突出农商银行产品优势，引导客户体验特色产品，提升营销效果。

提升服务水平

“你们真是服务到家了!我这天天看店也没法出门，听邻居说你们的收款码收钱能即时到银行卡，没想到就是打个电话咨询一下，就上门办理了，真是太好了。”在武安镇三屯村经营超市的周先生看到来访的农商银行工作人员，激动地说。

原来，周先生经营的超市距离农商银行营业网点较远且他本人身体不便，因需要办理收款码便向打电话咨询。接到电话后，郓城农商银行随即安排普惠金融上门服务小分队上门为其办理。

同时，该行充分发挥点多、面广的优势，组建移动金融服务小队，定期组织员工深入乡村、社区、企业等，进行宣传讲解反假币、反洗钱等金融知识，推动金融知识惠及千家万户。

记者了解到，为进一步提升服务水平，该行通过业务学习，技能培训、考核评比等方式，提高一线员工素质，提高工作效率，减少业务差错率，为客户提供高效服务;通过培训讲座、检查监督等形式，提高员工服务水平，提升对外良好服务形象。

此外，该行还创新教育方式，通过持续强化合规教育，组织合规宣誓，多方位培育员工合规意识。广大员工积极传承“大挎包”优良传统，投身到支农支小支微的乡村振兴事业中，努力打通普惠金融的“最后一公里”。

(通讯员魏超、冯为国对本文亦有贡献)