本报记者 郑长灵 通讯员 杨霞
【农村金融时报】
近年来,江西安义农商银行秉承“以客户为中心”的服务理念,深入探索实践网点适老化升级改造,打造尊老敬老文化特色品牌,聚焦老年群体金融和服务需求,不断在“硬环境”“软服务”上下功夫,提升老年人获得感、幸福感、安全感,着力书写养老金融新篇章。
优化网点环境
搭金融服务“连心桥”
老年人对线上服务存在接受程度低的情况,线下网点仍是老年群体接受金融服务的重要途径。安义农商银行通过大力实施网点提质升级改造工程,在“硬环境”上下功夫,围绕老年客户群体的特征和需求,持续细化关爱举措,营业大厅配置老花镜、医药箱、饮水机、报刊架等助老便民设施。
去年以来,该行对4个老旧网点进行改造升级,设置专门适老金融设施,并对营业网点大堂经理进行专门培训,着力提升服务老年群体的能力和水平;同时,开展金融夜校及金融知识下乡等活动,对老年群体进行智能手机和智能柜员机一对一指导,帮助他们适应金融科技服务。
开展暖心服务
当金融服务“贴心人”
“儿女都在外地,老头子的这个病,轮椅又坐不得太久,多亏有农商银行的工作人员,真是太感谢你们了。”家住在安义县水岸花都小区的王阿姨感慨道,她老伴已70高龄,常年卧病在床,由于社保卡密码遗忘,无法取款,而日常就医买药全需社保卡。安义农商银行工作人员得知情况后,立即组织金融助理带上智能背包设备,前往该小区上门服务,解了王阿姨的难题。
据悉,一直以来,安义农商银行对特殊老年客户实行上门服务、开展进村入户,办理密码挂失、社保卡激活等业务,自去年至今,安义农商银行累计提供上门服务120余次,办理业务220余笔。
强化金融宣传
绘金融服务“同心圆”
“要不是听了农商银行的讲解,还真不了解现在的网络诈骗有这么多种类,可得小心啊。”正在广场下棋的陈叔叔表示。
3月15日,安义农商银行进入社区现场开展“打击治理电信网络新型违法犯罪”宣传活动,设置金融知识咨询宣传台,向老年人耐心讲解如何预防电信诈骗,提醒其在日常生活中不轻易透露个人资料,不轻信来历不明的电话和短信,不向陌生人汇款、转账等,尤其针对“养老投资高收益、包治百病紧俏药、免费听课领大米”等假借“养老”之名实施的诈骗行为,要增强警觉性,不存侥幸心理。通过一个多小时的集中宣讲,让更多老年人深刻认识到电信诈骗犯罪的严重危害性,切实保护好自己的“钱袋子”。
下一步,安义农商银行将从提高便利性入手,于细微处用心,努力打造“金融+场景”的老年客户服务新生态,为老年客户提供更加便捷、安全、高效的金融服务,用心用情为老年人的幸福生活送去更多“农商”温暖,为银发群体贡献更大金融力量。