本报记者 郑长灵 通讯员 习磊

【农村金融时报】

“真的太感谢了，辛苦你们了。”江西省峡江县砚溪镇灼岭村宋大嫂和全家人对峡江农商银行工作人员说。

原来，就在当天下午，宋大嫂急匆匆地来到该行砚溪支行，说她母亲因病坐轮椅，行动非常不便，不能来现场办理社保卡密码挂失业务。接待宋大嫂的工作人员听后，耐心向她解释，根据国家和银行有关规定，办理社保卡密码挂失业务必须由本人亲自持有效身份证前来办理，但考虑到老人行动不便的特殊情况，工作人员可以提供上门服务。此后，宋大嫂留下了地址和联系方式。

按照急事急办、特事特办的服务原则，当天下班后，该行砚溪支行工作人员自驾汽车来到老人家中，说明情况后，不到5分钟就熟练地帮助老人办好社保卡密码挂失业务。看着工作人员忙碌的身影，老人家连连夸赞农商银行服务周到、态度好，是名副其实的“百姓银行”。

据悉，一直以来，该行坚持以客户为中心的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，解客户之所难，致力于以更好的服务关爱老年群体，每年为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体客户提供上门服务150余次，将温暖和服务送到百姓心坎上。

同时，该行不断加大“适老”设施建设力度，优先服务老年客户。在线下，持续提升网点软硬件适老服务水平，营业网点设置无障碍坡道，配置老花镜、放大镜、血压仪等老年人服务用品，设立“爱心窗口”，为老年客户开辟“绿色通道”;在线上，大力宣传推广字体更大、有语音辅助和贴心“一键帮”功能的“长者版”手机银行。

下一步，峡江农商银行将充分发挥老年客群基数大的优势，加强对老年金融消费者权益保护，针对性推广助保贷、社保存等产品服务，努力满足老年客群金融服务需求，从细节着手，不断做好养老金融大文章。