本报记者 郑长灵

【农村金融时报】

发展养老金融服务，是积极应对人口老龄化、提升养老服务可获得性的重要举措。“我们将充分发挥点多面广的渠道优势，不断丰富养老产品，优化适老金融服务，完善养老金融服务体系，为老年人提供更有温度的金融服务。”农行江西省分行相关负责人近期接受《农村金融时报》记者采访时表示，该分行坚定践行金融工作的政治性、人民性，以落地见效的实际行动，扎实做好养老金融这篇大文章，打造更有温度的养老金融特色银行。

发挥“信贷+”优势

培育养老金融服务意识

农行江西省分行坚持企业年金“受托优先”发展策略，发挥“信贷+”优势，积极对接客户养老金融需求，培育养老金融服务意识。该分行推广“全区整县”源头式国有企业年金业务服务模式，截至2023年末，企业年金受托和账户管理业务新增客户203户。

“没想到农行效率这么高!现在一年只需要交一次费，而且在农行掌上银行上就可以看到企业年金每年的收益，真是既安全又放心。”石城县城镇建设投资经营集团有限公司负责人罗绪文对记者表示，自从办理了“金穗养老壹号”企业年金，该公司已累计缴费261.2万元，惠及171名员工。

据悉，农行“金穗养老壹号”企业年金面向发展中的中小型企业，通过设立集合计划的形式，将多个企业的资金募集到一起，集中受托管理。相较于传统的单一计划，集合计划不仅有建立快、成本低、风险小等诸多优势，更是中小型企业吸引人才、留住人才、激励人才的“好帮手”。

近年来，农行石城县支行通过“整县推进”模式，为企业“量身定制”企业年金方案，“一对一”辅导客户完善人社备案资料，不仅实现了县属国有企业年金受托业务全覆盖，还帮助该县5家中小企业建立了企业年金，极大满足了县属企业职工养老金融需求。

保障老有所养，离不开金融的服务和支持。上述农行江西省分行相关负责人表示，为持续加强个人养老金政策宣传，该分行积极提供线上线下多渠道的开户和缴存服务，客户通过中国农业银行手机银行App、中国农业银行微银行以及各营业网点均可办理个人养老金业务。

延伸养老服务触角

完善养老金融服务体系

走进农行九江八里湖新区支行明亮的大堂，适老椅、超媒体会议屏、互动桌面、无障碍视听交互系统等硬件设施一应俱全，这是农行九江分行重点打造的养老特色标杆网点，网点内还专门设置了“老年课堂”专区，致力以精细化服务助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

“我们主动提升服务水平，延伸养老服务触角，加大养老金融服务力度，全力满足差异化、多元化养老需求。”农行江西省分行相关负责人表示，该分行积极完善养老金融服务布局，制定专项行动方案，打通网点柜面、手机银行、H5三大办理渠道，通过开设养老金投教专栏、走进社区举办个人养老金业务知识讲座、开展适老金融政策解读等活动，加深广大客户对养老政策和个人养老金的认识了解。

在九江市湖口县一所养老中心里，绿道连廊，设施齐全，处处可见适老化设计，老人们在图书馆看书、在手工坊做手工、在书画室挥洒笔墨、在棋牌室对弈……这离不开农行九江分行的金融支持。农行九江湖口县支行为九江石钟情养老城有限公司提供了980万元普惠养老专项再贷款，这也是全国农行及九江市金融系统内首笔普惠养老专项再贷款业务。

据悉，为给老年人提供稳定的金融服务，农行江西省分行积极优化网点布局，通过上门服务等方式不断优化、适度延伸服务覆盖面;在网点服务设施的配置上，充分考虑老年人的身体和行为特点，进行人性化、适用性的设计和优化，加大网点适老化设备设施配备，持续为老年客群提供各类惠民服务。

同时，农行江西省分行积极组织从业人员专题培训，认真落实“首问负责制”、强化传统柜面服务保障、分情况提供不同形式特殊服务，明确柜面适老化工作要求，提升网点柜面老年人群体金融服务水平。此外，该分行还积极推广智能服务适老化改造，如优化网上及掌上银行功能，推出“掌银大字版”，超大字体、功能精简、安全易上手，方便老年客户使用;并在支付与金融交易流程中简化绑定过程，方便老年客户操作。

“为做好养老金融这篇大文章，我们将全面发力、纵深推进，持续加强全方位、立体式金融供给。”上述农行江西省分行相关负责人表示。