本报记者 黄力辉

【农村金融时报】

今年的《政府工作报告》提出，大力发展养老金融。哈尔滨银行积极响应，不断提升“金融适老”支付服务便利性，着力打造“功能全面+体验友好”的适老服务新模式，真正将“金融适老”服务落到实处。

让“传统”与“智能”并行

该行提出“传统服务与智能服务并行”理念，在各网点设置老年人一站式服务窗口，配备存折、存单等老年客户易接受的传统业务凭证;推出一定金额零钞票面的“零钱包”服务，方便老年客户快速兑换，丰富智能机具小面额钞票配置，尊重和提高老年客户现金支付习惯和便利性。

位于哈尔滨市道里区爱建社区中心地带，有一处由废弃铁路车辆厂改造而成的火车头广场。哈尔滨银行安发支行就坐落在广场旁边。走进这家银行，各项周到细致的适老服务温暖着老年客户的心田。

银行入门处，专门铺设了轮椅通道。银行外墙设有醒目标牌，印有服务老年人的电话。厅堂内，各类适老设施齐备，老花镜、放大镜、轮椅、血压计、血糖仪等一应俱全。由于老年客户多，该支行的“自助快柜”使用率非常高，快柜屏幕设置了“标准版、关爱版”两个版本。

优化适老服务流程

哈尔滨银行针对“候鸟老人”、行动不便等老年客群，为解决其异地办理业务公证难的痛点，专门开通了“零接触”线上公证“一站式”服务，降低老年客户公证费用及时间成本，并优化“免填单”无纸化业务流程，柜面办理多笔业务一次性影像采集，全行无纸化机构覆盖率100%，切实减少老年客群填单环节和临柜业务等候时长。

同时，该行聚焦老年客户金融安全引导，注重提升老年客户安全防范意识，开展常态化老年客户金融安全警示教育，借助厅堂微沙龙+社区户外宣传等场景，以金融知识讲堂、互动竞答等方式向老年客群普及金融安全知识，将典型金融诈骗案例、存款保险、金融安全保护等作为重点宣传内容，切实提高老年客户金融安全防范意识和防范能力。

哈尔滨银行通过柜面服务系统，自动判断年龄超过55周岁的中老年客群，在推送信息时自动进行大字显示。

针对老年客群忘带、错带取款凭证情形，同步增加智能机具“无介质”取现服务，支持人脸识别安全身份认证方式，避免老年客群多次往返营业机构。

此外，为解决行动不便、患病等老年客群无法“面对面”服务的痛点，该行依托便携智能服务终端设备提供上门服务，构建以“厅堂服务+智能机具+手机银行+上门服务”多渠道金融服务体系。

哈尔滨银行安发支行营业部客户经理马超告诉记者：“我行的老年客户群体庞大，数量较多，我们发扬敬老爱老的传统美德，打造‘功能全面+体验友好’的适老化金融服务，提升支付服务水平与支付服务便利性，为老年客户提供便捷、贴心、有温度的金融服务。”