唐璟 关兰

【农村金融时报】

“你们农行把金融知识送进村，简直太好了，我一定积极宣传，让周边的老百姓不上当、多受益!”3月14日一早，昆明市嵩明县小街镇农行惠农通服务点负责人赵洪波仔细地看完中国农业银行昆明分行(以下简称“农行昆明分行”)消保知识宣传组送来的金融知识宣传折页后由衷地说道。

近年来，农行昆明分行严格落实监管要求，按照总行、省分行安排部署，充分发挥网点作用，依托网络平台优势，全行自上而下形成金融知识宣教立体矩阵，把金融知识送到百姓身边，为营造更加安全、有序的金融消费环境贡献农行力量。

网点+线上 让百姓看得到、听得懂

几天前，孙奶奶收到农行昆明分行辖内护国支行的短信，邀请她到网点参加一个关于金融知识宣传普及的小课程。“我挺喜欢上这些课，在农行工作人员的指导下，我现在用智能手机比以前熟练多了。他们讲金融知识也是用我们听得懂的方法，能学到不少有用的东西。”孙奶奶对于这堂课很是期待。

为提升消费者金融素养，提振金融消费信心，农行昆明分行常年坚持开展金融知识公益宣教，提高消费者对法定权利的认知，引导消费者掌握金融政策，持续提升金融消费者防范风险能力。

该分行立足137个营业网点的布局优势，在营业网点开展“金融知识小课堂”“金融宣讲沙龙”等活动，组织“3.15消费者权益保护宣传周”、金融知识普及月、金融知识进万家等宣教活动，积极向金融消费者普及金融知识。

微信小贴士推送、手机银行和网银在醒目位置作出提示，该分行充分利用数字化技术，对金融消费者依法享有的八项基本权利进行广泛教育宣传，提醒广大消费者警惕非法“代理维权”活动侵害，实现更深层次的消费公平。

高管+基层 让宣讲更到位、更立体

“叮咚”，家住昆明市寻甸县的陈师傅收到一条微信提示，打开一看，是农行客户经理小李发来的视频，内容是农行昆明分行高管讲消保，这期的主题是“办理农户贷款的风险提示”。别看只是个3分钟的视频，干货满满，陈师傅看完受益良多。

近年来，该分行持续强化消费者权益保护工作机制建设，在行内成立消费者权益保护委员会，统筹协调全行及辖内消费者权益保护工作。建立消费者权益保护工作运行机制，专门制定消费者权益保护考评方案，配备消费者权益保护专职工作人员，全面提升消费者权益保护工作创新的手段与能力，提高员工服务意识与效能，进一步提升消费者权益保护工作的协同性、有效性。

正是在这样的工作导向下，该分行高管成为金融知识宣讲员，普通员工的金融知识传播意识也越来越强。

此外，该分行始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，围绕“强内控、促合规、提能力、守底线”的消费者权益保护工作总体思路，通过建立健全制度体系，提升综合服务效能，坚持金融知识宣教等举措，持续推进消费者权益保护各项工作全面、深入、有序开展，为广大金融消费者保驾护航。

五走进+落地 让活动更丰富、更新颖

3月14日，适逢昆明市嵩明县小街镇青龙街道的赶集日。在热闹的集市入口处，身披红色绶带的农行昆明分行青年志愿者一早带着宣传折页，向商户和来往的村民宣讲相关金融知识。

在集市主街道上的吉庆饭店，农行工作人员向老板李四章介绍非法借贷的危害：“别听他们说的什么低利息、低门槛，不少人都被坑得倾家荡产。”该工作人员再三强调，并向他介绍农行的贷款政策。“以前一直觉得银行门槛高，今天听他们一说，我觉得还是银行可靠!”听完这番话，李四章对银行贷款有了新的认识。

农行昆明分行副行长古国强表示：“近年来，我们坚持通过‘五走进’宣传教育活动，送金融知识进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，进一步下沉教育宣传重心，贴近金融消费者。”自3.15消费者权益保护宣传周启动以来，该分行共开展宣教活动50余场，向群众发放折页超过5万份。

3月15日至16日，在省分行的指导下，农行昆明分行积极参与了“消保云南行 精彩315——金融消保city walk公益宣教活动”，在昆明市多个地标性建筑开展多元化、场景化的互动活动。

在翠湖聂耳广场，农行昆明分行与其他金融机构一道，组织市民们用爱国歌声，扎紧钱袋子、看好银行卡、收好保险单，将红色革命、历史人文与消保政策等金融知识串联起来。在斗南花市，该分行工作人员穿上极具特色的民族服饰，将金融知识、金融服务送到广大市民、游客和花农群体，通过金融花海打卡、寻找金融小卫士等活动，让群众在花海中共同学习金融知识、提升金融素养。

厅堂+外拓 让服务有温度、更暖心

近年来，农行昆明分行将“服务升温”作为保护金融消费者权益的重要举措，持续优化金融服务供给，增强服务意识，改进服务方式，有效满足客户金融服务需求。

2023年12月26日，该分行辖内圆通支行收到来自昆明康拜克科技有限公司送来的锦旗。两周前，该客户因邮箱被盗收到海外虚假订单，被诈骗近1.67万美元。该支行及时指导客户报警，并坚持不懈与海外金融机构展开多番沟通，终于成功为客户追回资金。

在该分行辖内新迎支行，客户经理走进残疾人家中，为聋哑人采集授权资料，帮助无法到网点办理业务的残障人士取到残疾补贴;在辖内世博支行，网点行长带领客户经理上门为行动不便的老人激活社保卡，并介绍社保卡的金融与社保功能;在辖内前兴路支行，支行员工成功堵截团伙涉诈案件，协助公安机关现场抓获5名电诈犯罪嫌疑人，收到了来自市公安局西山分局反诈中心的感谢信。

从细节着手，想客户所想，急客户所急，通过日常耐心细致地服务，解决客户的困难;以强烈的责任意识和良好的职业素养，有效保障客户的财产安全，这就是农行昆明分行金融为民的温度体现。

保护金融消费者权益绝非一时之事。接下来，农行昆明分行将始终坚持以人民为中心的价值取向，践行金融政治性、人民性，在昆滇大地播撒金融知识的种子，筑牢金融防火墙，提供有温度的金融服务，不断提升金融消费者满意度，为满足人民群众对美好生活的向往写下金融注脚。 (唐璟 关兰)

农行昆明分行向金融消费者普及金融知识

农行昆明分行供图