本报记者 余连斌 通讯员 李华 刘森林

【农村金融时报】

近日，侯先生将两面写有“服务热情周到 上门快捷高效”“真心为民办实事 情系百姓好农行”的锦旗送到了农行四川岳池县支行辖内白庙支行负责人手中，对白庙支行工作人员细致高效、暖心便捷的服务表示感谢。

1月2日，侯先生在帮助其腿脚不便的舅舅吴大爷取钱时，社保卡因密码锁定，导致客户账户无法使用，侯先生为此事着急不已。白庙支行客服经理立即安慰侯先生：“您不用着急，我们这就安排客户经理为您上门办理业务。”随后，白庙支行客服经理登记了侯先生信息，将此情况反映给了网点负责人。

鉴于此特殊情况，白庙支行开通绿色通道特事特办，在认真核实客户情况、严把风险关键点的同时，网点提供双人上门服务，急客户之所急，解客户之所需，竭力为客户提供细致优化的“绿色通道”服务。

为不影响客户取钱，白庙支行本着为特殊客户提供“特事特办”的服务原则，按照村委提供的地址，立马抽调两位同事利用下午下班休息时间前往客户家中开展上门核实工作。经现场与客户确认实际情况和意愿后，白庙支行顺利为客户完成了社保卡密码重置业务。

吴大爷抓着白庙支行工作人员的胳膊感动地说：“非常感谢你们真心实意地为我们着想，天气这么冷，还麻烦你们跑了一趟，农行的服务真是太好了!在你们这里我感受到的是体贴、温馨、周到的服务，谢谢你们给了我亲人般的温暖!”

白庙支行工作人员热情地回复吴大爷：“您有任何需要随时拨打我们的座机就行，需要上门服务也行，我们365天风雨无阻地为您服务。”

针对残疾人群体接受金融知识机会少的实际，农行岳池县支行组织金融小分队走进乡村，进行金融知识宣传及个人权益保护宣传，通过现场讲解方式普及防范电信诈骗、非法集资、贷款套路的技巧，并回答问题。制作金融知识宣传长图、视频等宣传材料，通过农业银行微信公众号推广，帮助残疾人消费者提高自身金融风险防范意识，切实守护好自身“钱袋子”。

近年来，农行岳池县支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，深入推进厅堂“服务升温”工程，为老年人、残疾人士等特殊群体提供便利化服务，在网点配备老花镜、轮椅、雨伞等便民设施，并安排业务熟练的大堂经理为特殊客群开展“陪伴式”服务，切实把多角度关怀、多措施帮扶落到实处。