本报记者 王磊

【农村金融时报】

随着春节的脚步越来越近，商家们也迎来了一年中最忙碌最重要的时节，抓紧时间备货成了他们的第一要务。

家住山西应县的寇元有，也像大多数商家一样开始忙着给自己的商铺备货，然而，由于今年备货量较大，资金周转出了问题。在他一筹莫展之际，农商银行的信贷资金为他解了燃眉之急。

寇元有告诉《农村金融时报》记者，他在应县下社镇经营着烟酒门市部，前不久他正在为年前进货资金发愁时，恰好遇到应县农商银行工作人员开展“惠民行”网格化营销工作。在了解到他的资金需求后，工作人员给他介绍了“晋享贷”线上贷款产品，为其发放贷款10万元。

“农商银行的服务真是越来越方便了，我的大难题在他们那里就是小事一桩，贷款当天就能到账，让我及时备齐了年货，没有错过年底赚钱的好时机。”寇元有高兴地说。

应县农商银行相关负责人向记者表示，连日来，该行针对临近春节很多“小微”周转资金需求激增这一特殊时期，持续加大对辖内小微企业、个体工商户等经营主体的走访营销力度，创新创优信贷产品和服务模式，致力于为客户提供更加高效便捷的金融服务。

该行以“惠民行”网格化营销为着力点，深入开展上门走访服务工作，积极与相关政府部门对接，梳理个体工商户清单和小微企业清单。各网点营销人员常态化进行信息调研和走访营销，及时了解客户的经营情况和金融需求。为深化银企合作，工作人员深入商户和小微企业，送上春联和挂历，传递新年祝福，并开展存贷款和电子产品的营销宣传活动，让更多客户了解应县农商银行的金融产品，不断扩大金融覆盖面。该行还充分发挥“传帮带”作用，由支行长带队，分组包片走访周边市场，不断鼓励员工积极主动与客户沟通，从营销实践中了解客户需求、汲取经验。

为了做好“跟进”服务工作，该行不断创新营销方式，聚焦客户需求而非产品供给，精准洞察客户需求，以最快速度为潜在客户提供相匹配的金融产品和服务。客户经理通过微信群建立客户服务专项通道，及时向客户发送最新产品信息，详细讲解产品优势，第一时间解决客户难点痛点，稳步提升客户认可度和满意度，并按日整理当日营销客户资料、分类汇总，设立客户营销需求台账。通过定期梳理汇总分析客户需求，明确营销区域及重点群体，再次对客户进行营销走访，有针对性地推介金融产品，提高营销成功率。

在提升金融服务品质方面，该行紧跟当地产业发展步伐，围绕乡村振兴、产业升级、支持民营企业发展等方面，根据客户不同类别、不同需求，积极推进信贷产品创新，满足客户个性化、差异化需求。大力推广“晋享贷”线上产品，实现精简资料、简化流程、线上自助、用款方便、省钱省心的目的，有效提升客户服务体验;全面推广“农易贷”“农企贷”“诚商贷”产品，满足农民种植、农业企业加工生产、商户日常周转的资金需求。与此同时，该行持续落实阳光办贷、新增贷款电话回访等制度，让客户提前了解贷款资料、办理环节、办理时间，提升了办贷效率。