本报记者 田耿文

【农村金融时报】

近年来，吉林九台农商银行聚焦老年客户群体高频服务需求，在配套设施、服务方式、教育宣导等方面不断升级，做实做细做优老年客户金融服务工作，以实际行动温情护航“夕阳红”。

设施升级

给老年人更多暖心感

该行“软”“硬”兼施，营造老年友好型服务环境。一方面，创设“硬条件”，做实做细网点建设，设置无障碍通道、安装扶手、紧急按钮等，厅堂配备老花镜、放大镜、轮椅、雨伞、血压仪、急救药箱等适老助老设施。同时，积极对手机银行、自助机具等进行适老化改造，采用大字体、大图标，简化操作、降低使用门槛，让老年用户看得清、好操作、易理解。

另一方面，营造“软环境”，强化主动服务意识，针对不会使用自助机具或手机银行的老年客户，安排专人耐心细致讲解操作步骤和使用要点。对年龄较大、行动不便的特定客户，在确保依法合规、风险可控的前提下，采取视频、上门等人性化、灵活性的服务方式，最大程度方便老年人。

服务升级

提升老年人幸福感

一方面，强化金融服务。结合老年客户低风险、稳收益的投资诉求，推出专属大额存单等存款产品及重阳节专享理财产品，实现老年客户财产的保值增值。积极对接养老机构，加大对老年医疗保健、康复护理等领域的信贷支持力度。

另一方面，扩展服务内容。紧紧围绕零售变革，以银社共建为抓手，依托“红驿舫”党群服务站，定期组织开展养生保健、书画摄影等各类活动，丰富老年客户的业余生活。组织“九商爱社区”志愿者服务队定期进社区为老年群体开展义诊、剪发、上门打扫卫生、配送生活物资等生活服务。设置“金融管家、金融保姆”，对社区老年客户定期上门回访，满足其金融及非金融综合服务需求，将服务触角触及老年人生活的各个层面。

宣教升级

增强老年人安全感

一方面，突出宣传重点。针对老年人金融知识有限、对新型风险辨识困难的情况，主动走进农村、社区，从老年人最为关切的养老、健康、资产保值等内容着手，揭露不法分子的惯用伎俩，向老年人介绍合法的投资渠道和理财方式，不给不法分子可乘之机。

另一方面，创新宣传方法。利用手机银行、微信公众号等渠道及抖音、快手等短视频平台，选取电诈、非法集资等典型案例，以图片、漫画、小视频等老年人喜闻乐见的形式进行解读，增强感染力。