【农村金融时报】

——农业银行江西省分行主题教育走深走实显成效

今年以来，农业银行江西省分行紧密结合自身实际积极开展主题教育，研究制定主题教育工作方案，将“理论学习、调查研究、推动发展、检视整改”一直贯穿在主体教育过程中，为主题教育绘制详细的“路径图”。

把调查研究作为主题教育的重要内容，从严从实开展调查研究，努力推动学习成效转化为发展动力。农业银行江西省分行围绕工作中的难点、痛点和堵点，把调查研究融入工作日常、贯穿决策始终，坚持“四个导向”，做好“四篇文章”，加强调研成果转化，精准有效为基层排忧解难。该行党委班子成员不断深入田间地头、企业车间、网点一线，察实情、找问题、出实招，认真梳理调研中发现的员工结构优化、差异化信贷政策制定、业务流程改造等方面问题，逐一列出问题清单，逐项研究解决措施，帮助基层排忧解难。

据悉，在主题教育开展中，农业银行江西省分行始终坚持以人民为中心的发展思想，始终将解决群众所急、客户所需贯穿调研全过程，梳理形成了62个具体问题和100余项整改措施，坚持边调查研究、边推动解决问题，对现场能够解决的，马上解决;对一时解决不了的，全过程督导问效，建立“问题、任务、责任、成果转化运用”清单，确保问题不解决不松劲、解决不彻底不放手。

把发现问题、研究解决问题作为工作落脚点。主题教育开展以来，农业银行江西省分行坚持在“深、实、细、准、效”上下功夫，推动广大党员领导干部在调查研究中运用党的创新理论研究新情况、解决新问题，同题共答推动主题教育往深里走、实里走。

坚持“深”字当先。该行深挖江西红色资源，建立“自觉主动学、及时跟进学、联系实际学、带着问题学”联动学习机制，聚焦问题矛盾集中的业务领域、经营管理困难的基层一线、呼声强烈的员工中间、制约高质量发展的根源瓶颈，在找准问题方面求深。

坚持“实”字托底。该行把调查研究作为转变工作作风、密切联系群众、提高履职本领的有效途径，研究制定了大兴调查研究工作方案，根据“问题网”“一题一策”细化具体行动方案，明确调研内容、方式和要求等，从源头上解答了调查研究“干什么”和“怎么干”的问题;同时，调研过程中，力戒形式主义、官僚主义作风，坚持轻车简从、简化接待，不给基层添负担，明确机关部门调研“不以调研报告论英雄”，坚持去粗取精、去伪存真，把调研报告写在人民群众心坎上、写在服务实体经济发展实效上。

坚持“细”字为要。该行领导班子成员结合分管工作，既到工作局面好和先进的地方去总结经验，又到困难较多、群众意见集中、工作打不开局面的地方去研究问题，既到分行、支行、网点，又深入企业、深入群众、深入乡村振兴一线调研，切实掌握第一手材料;综合运用座谈访谈、随机走访、问卷调查等，内外相结合，围绕流程优化赋能基层减负、推动农户金融业务高质量发展等多方面开展专项调研。

坚持“准”字定位。该行突出主题教育的实践性，坚持边调查研究情况、边推动解决问题，对现场能够解决的问题马上解决、立行立改，对一时解决不了，建立“问题、任务、责任、措施、时限”工作清单，全过程督导，确保问题不解决不松劲、解决不彻底不放手;持续把握好全局和局部、当前和长远、宏观和微观、主要矛盾和次要矛盾、特殊和一般的关系，紧紧围绕深层次矛盾、关键性因素、制度性问题，突出重点，逐项梳理、明确清单，深入剖析，下大力气解决问题、破解难题。

坚持“效”字落地。该行把“当下改”和“长久立”结合起来，定期跟踪检视，积极推动调研成果上升为制度成果、推动机制的健全完善，并探索以党建协作为载体，打破区域壁垒，探索形成“党建深度融合、人员常态交流、资源共建共享”的调研新思路，培养调查研究与一线业务发展紧密结合的“试验田”和“示范点”，在助力完成高质量发展首要任务的进程中展现新作为。

农业银行江西省分行对业务经营管理中的重点任务，始终坚持目标导向，对照重点领域、投诉集中问题和金融服务民生等3个方面工作重点，深查根源，清单化管理，出台印发了多项制度方案，明确责任、措施、目标和工作进度。

金融更好服务实体经济，需在普惠金融体系建设上切实发力，要提升金融服务的覆盖率、可得性、满意度。作为国有大型商业银行，农业银行江西省分行始终践行金融的政治性、人民性，不断创新优化服务，让金融资源精准滴灌到经济社会发展最需要的地方。

该行积极对标服务乡村振兴领军银行的战略定位，以金融助力乡村产业振兴，抓好农户信息建档、开展“名单制”营销等策略，创新推出了农业龙头贷、农民专业合作社贷款、冷链贷、碳汇权益质押融资等区域特色产品。

产业兴旺是乡村振兴和农民增收致富的前提。赣南多丘陵，因势利导发展果业产业就是一条好途径，其中赣南脐橙种植面积世界第一，被誉为“世界橙乡”。近年来农业银行江西省分行结合脐橙生产周期，创新推出“脐橙贷”，截至目前支持赣南脐橙产业贷款余额22.4亿元。

为更好的支持县域富民产业和乡村特色产业加速发展，该行推出“企业+基地/合作社+农户”的产业链合作模式，搭建金融服务平台，打通产业链上下游。江西玉峡药业有限公司，是江西省级医药产业基地吉安峡江县工业园里的一个企业，在农行800万元信贷资金支持下从成立初期的小规模粗加工企业，现已发展成为一家集产、研、销为一体的现代化综合性企业。企业壮大同时，通过农业合作社为当地村民提供培训、技术、种植等一整套扶持措施，不仅为当地村民提供多个就业机会，还带动了附近村民家庭增收。

据悉，农业银行江西省分行在服务普惠金融方面突出做到了“三个”创新。创新提升基础金融服务，构建“人工网点+自助网点+惠农通服务点+互联网线上渠道+流动服务”五位一体的服务渠道网络，延伸服务触角，如为赣南山区190个金融服务空白乡镇提供移动金融服务，掌银、网银、扫码支付等互联网服务渠道100%覆盖。创新推出特色金融产品，围绕乡村振兴、服务实体经济，鼓励分支行大胆探索创新，推出了一批普惠特色产品、服务模式，其中：扶贫信贷产品15个、小微融资产品6个、特色化服务模式8个。创新优化支持建设方式，制定了贯彻落实监管部门支持普惠金融改革试验区(赣州、吉安)建设指导意见的15条工作措施，从信贷授权、流程优化等方面。

如何破解金融服务堵点，让广大人民群众感受到真真切切的便利，农业银行江西省分行坚持从群众中来、到群众中去的工作方法，深入田间地头开展调查研究，积极发扬创新精神，强化金融创新和科技赋能。

以江西分行智慧易家河数字乡村平台为例，总结深化金融入村入户，推进云版“三资”平台、村民积分等涉农场景的推广和研发，打造全链条、全节点的数字乡村生态圈。截至目前，该行已在6个地市、9个县上线“智县”平台，实现91家县区级残联、1143家村两委订购“e推客”场景;以数字推进“产业”融合、实现“产村”一体、推动“产销”对接。

“真没想到，手机点一点，足不出户，我的25万元惠农贷款就到账了，有了这笔资金，我对今年的收成更有信心了!”吉安县永阳镇蒋坊村的葡萄种植大户蒋国顺开心地说到，今年准备扩大种植规模遇上了资金缺口，农行“e推客”三天放贷解决了他的燃眉之急。据悉，农业银行江西省分行组成专业服务团队，与农户手把手、心贴心地进行交谈，详细了解农户生产经营、金融需求等情况。该行坚持在调研中发现问题、在调研中解决问题，以“e推客”为抓手，有效解决了村两委线下推荐客户效率不高的问题，并取得了一定的成效。

“银行的资金对我们村民来说就是雪中送炭。我们把有资金需求的村民通过‘e推客’推荐给农行，相比线下的方式，真是省时、省心、省力。”赣州龙南市大稳村党总支部书记兼村委会主任陈志明满脸笑意地说到。据了解，“e推客”场景由农行提供给各村两委使用，有资金需求的农户只要用手机扫一扫，输入相关信息就可在线上申请贷款，大大简化了办贷手续，有效提升了办贷效率，让农户少“跑腿”、让数据多“跑路”，打通了服务的最后一公里。

同时，农业银行江西省分行为应对南昌市先进制造业产业升级和现代化产业体系建设的新挑战新要求，转变思维，实行对公业务下沉，充分运用“专精特新企业贷”“火炬创新积分贷”等专项产品，找准新路径，加快有效发展。另外，该行还围绕促进民营经济发展，结合江西省提出的“1269”行动计划，推广运用好“小微e贷”“科创贷”“电子保函”等创新金融产品，全链条支持民营经济发展。截至7月末，本外币民营经济贷款余额1349.39亿元，较年初净增203.47亿元，累计支持客户22.47万户。

作为服务“三农”的国家队、主力军，农业银行江西省分行根植赣鄱红色沃土，围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”主题教育总要求，不断提升金融服务质效。农行江西婺源县支行“银行行长接待日”活动就是其中生动的实践，让周边的群众切实感受到当地农行的服务成效。

张青山是安徽宣城人，在江西婺源创办茶叶基地，资金问题一直困扰着他。在一次“银行行长接待日”互动会上，农行江西婺源县支行行长汪飞了解到张青山情况，第一时间安排了2名客户经理赶往秋口镇开展调查，三天内就为其发放了“惠农e贷”贷款。如今，张青山的茶叶基地已经扩张到700余亩，而张青山也把婺源当作了自己的家乡，扎根了下来。

架起张青山与银行紧密联系的“银行行长接待日”活动，正是农行江西婺源县支行围绕“办实事、解民忧”要求，与当地工商联、乡村振兴局联合开展的一项活动。针对各行业主体的特点及困难，提供“一对一”金融服务，并实行“1+N”立体式跟进。据悉，“银行行长接待日”活动开展以来，该行已接待各类市场主体200余户，收到信贷资金需求申请9000万元，已实现投放6000万元，通过支持的产业带动周边3000余名村民就地务工。

同时，农业银行江西省分行组织各类金融服务队进村、下乡、入社区，不断的将窗口靠前服务。农行上饶玉山县支行成立的“返乡创业金融服务团队”就是其中的典型，服务团队经常进企业、进商区、进村组，了解对接返乡创业金融需求，帮助了许多返乡创业者实现梦想，有效促进了当地经济发展。

“有了这笔资金，我今年将养殖规模扩大到了400余只，租了32亩土地种植牧草，实现了至少提前3年的养殖规模。”大学毕业回乡创业的周俊剑，望着遍地羊群满足地说道：“我创业过程中最大的困难就是资金短缺问题，好在我遇上了农行的返乡创业金融服务团队。”据悉，在了解到周俊俭的困惑后，玉山农行的返乡创业金融服务团队为其办理了低息创业贷款19万元，并在1周之内就投放到位。新的羊舍、牧场都在建设当中，周俊俭心中“现代化式的羊倌”梦正在悄然实现。

另外，为了更好的做好窗口服务，农业银行江西省分行还积极聚焦个人房贷提前还款、反电诈账户冻结等客户投诉集中问题，完善客户异议处理机制、加强账户管理，开展服务导入、打造浓情暖域服务站点等，有效提升网点服务质量，加强消费者权益保护。上半年，该行网均和每百万客户投诉量为四行最优;服务类投诉量较一季度累计下降220起。

图片由农行江西省分行提供