【农村金融时报】

邮储银行珠海市分行 落地首笔数字人民币个人贷款

本报讯 记者李美丽 通讯员林秋萍报道 近日，邮储银行广东珠海市分行成功发放了该分行首笔数字人民币个人贷款，通过邮储银行线上优享贷产品，以数字人民币方式支用信用贷款30万元，用于个人消费。这是该分行在数字人民币试点推广和应用场景建设的又一重大突破。

“以前对数字人民币没有概念，今天通过使用邮储银行数字人民币优享贷，我体验到了数字人民币的高效便捷、省时省力，只需在手机银行操作，贷款资金便立刻到账了，30万元的贷款及时解决了我房子装修资金需求问题。”闫先生说。

自数字人民币推广以来，邮储银行珠海市分行积极探索数字人民币信贷场景搭建工作，加速“数字人民币+民生消费商圈”的应用场景建设，加大数字人民币宣传力度，有力提高公众对数字人民币的认知度，推动数字人民币惠及民生、服务实体。

接下来，邮储银行珠海市分行将坚持服务社区、服务中小企业、服务“三农”的战略定位，认真贯彻落实人民银行和上级行关于推进数字人民币业务高质量发展的工作部署，深入推进数字人民币的应用，创新推进数字人民币应用场景建设，为广大市民提供更为便捷和高效的金融服务。
 

中国人寿湖北黄冈分公司 大力实施“暖心服务工程”

本报讯 记者曹沛原 通讯员陈世新报道 今年以来，中国人寿湖北黄冈分公司强化“暖心服务工程”建设，坚持以客户为中心，紧紧围绕“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”的目标，扎实推进运营服务转型升级，服务质量明显提高，社会形象进一步提升。截至上半年，该公司通过人寿e店、人寿APP、微信小程序和空中服务为50万人次提供各项保单线上服务。

该公司强化客户服务质效提升，为公司二星级以上客户提供4677人次的中国人寿商城礼品兑换服务，为四五星客户健康体检22人次。重视失效保单免息复效工作，专人追踪，实时通报，上半年保全复效3647.82万。理赔优化服务体验舒心，让服务更快捷。上半年全市共受理赔案件26011件，理赔服务便捷性索赔支付时效平均2.26天，出险支付时效平均68.46天;理赔服务获得结案率100%，理赔获赔率99.31%。重疾一日赔指标99.42%。死亡重疾给付控制率0.48，长险一日赔、理赔e化率分别为99.32%和81.46%。针对老年客户，深入推进适老化建设，大力开展适老服务活动，全市10家柜面配置适老服务专窗10个，适老化硬件设施进一步完善，为老龄人群、特殊人群提供优质服务4000余人次。

该公司紧紧围绕“科技国寿”战略，进一步推广智能服务。以全新打造集服务办理、客户体验、品牌宣传、客户经营为一体的线上线下互融互通的智能化综合化网点为目标,要求全辖柜员、驻场E宝经理利用寿险APP、智能取号机、智慧柜员机“预约服务”“全自助””“保全管家”等服务模式，为客户提供一站式服务,保全E化率达到99.26%。上半年销售人员和客户线上自助服务使用量达6.9万次以上。
 

农行广西贵港港南支行 加大农户贷款投放力度

本报讯 记者韦秋莹 通讯员周婷 张洪燕报道 今年以来，农行广西贵港港南支行深耕乡村市场，聚焦特色产业集群，积极投放农户贷款，致力助农惠农，全力服务乡村振兴。截至7月31日，该支行农户贷款余额4.85亿元，比年初增加9733万元，提前超额完成年度计划。

该支行积极开展农户贷款业务营销活动，组建优化网点主任、客户经理为核心的党员营销攻坚队，强化与网点所在镇(街道)各级村委联系，常态化深入村屯田间为农户送支农惠农金融政策，全辖各网点农户贷款投放均超千万元，有力发挥网点党支部战斗堡垒作用。

着重围绕木业、羽绒业、种业等特色产业，该支行持续以惠农e贷为抓手，不断加强产业调研，积极对接产业链上有融资需求的农户，多渠道为农户增信，稳步加大农户信贷资金投放力度，以金融活水助推特色产业发展。上半年累计支持羽绒链上农户贷款6731万元。

该支行还优化客户经理劳动组合，加强农户信息建档及农户贷款办理流程培训，持续提升农户贷款办贷能力。同时，积极拓展整片区信息建档，扎实推动农户信息建档、掌银营销、贷款放贷多重联合，帮助农户便捷获得信贷支持。截至目前，该支行农户信息建档1400户，为农户贷款发放奠定坚实基础。