本报记者 曹沛原 通讯员 陈月

【农村金融时报】

近年来，重庆渝北银座村镇银行从细微之处入手，不断优化服务举措、延伸服务触角、提升服务效能，满足各类客户群体需求，把关怀和温暖送到客户们身边，打造“有温度的银行”。

今年夏季多雨，重庆大部分地区普降中到大雨，给外出群众带来极大不便。重庆渝北银座村镇银行总部营业部一位客户刚出营业厅，顷刻下起倾盆大雨。

“下这么大的雨，我们忘了带伞，还拿着很多东西去其他地方处理工作，怎么办啊?”客户焦急万分。该行工作人员立即撑起专为客户配备的爱心雨伞并将客户送至车门处。

细微之处见服务，以小见大传温情。在重庆渝北银座村镇银行的营业厅堂内，暖心服务区配备便民设施，医药箱、饮用水、老花镜、便签等等，为客户服务不仅要办理好相关业务，更要在细微之处给予关心及帮助，为客户带来舒心、便捷、温暖的服务体验。

近日，重庆渝北银座村镇银行回兴支行，接到客户杨某儿子的来电，称杨某持有一张定期存单，必须本人凭有效证件支取，但因手术住院，杨某无法至银行网点办理取款业务。

该行了解到这一特殊情况后，特事特办、急事急办，立即开通金融服务绿色通道，安排工作人员前往医院提供上门服务。工作人员身穿隔离服进入病房，向杨某本人了解详细情况，发现客户意识清醒，希望全权委托其儿子代为办理更改支取方式。随后，该行工作人员让杨某书签订委托承诺书，将本人凭有效证件支取的方式变更为凭密码支取。

第二日，杨某儿子至银行网点成功办理取款业务，杨某及家属对该行贴心高效的服务十分满意：“正着急用钱的时候，你们就亲自过来解决了难题。”

重庆渝北银座村镇银行金融服务零距离，让暖心、贴心的服务不仅充盈在三尺柜台之间，更延伸至厅堂之外。

“你们能帮我兑换硬币吗?”炎炎夏日，一名老人走进重庆渝北银座村镇银行北环支行。他手中提着满满一袋子零钱，面露难色地站在门口。老人说，这一袋零钱是他辛勤劳动换来的成果，但很多都已经破损、污脏。

“您不用担心，只要符合兑换标准，都可以为您办理。”该行工作人员热情地为老人取号，指引他办理业务。工作人员面对数量众多的纸币和硬币，仔细清点、快速办理，仅用时40分钟便准确高效地完成了兑换工作。当看着自己辛苦挣来的钱变成完好平整的百元纸币，老人脸上露出开心的笑容。服务无小事，优质的服务在于细节。重庆渝北银座村镇银行从小处着手，想客户所想，用实际行动将温暖服务融入每个环节。

“心中装满客户”从来不是一句口号，而是重庆渝北银座村镇银行每位员工的真实写照。一直以来，该行践行“以客户为中心”的服务理念，推出多项服务举措，让每位客户倍感温暖。