本报记者 韦秋莹 通讯员 邓璐 曾垂易 蒙信宇

【农村金融时报】

3月末，广西北部湾银行个人存款突破1000亿元，连续三年保持超百亿增长，实现三年翻番，近三年复合增速达23.23%，同时零售管理资产规模达1346亿元，近三年复合增速达29.27%。

近年来，北部湾银行零售业务数字化转型，不断创新求变，提升客户规模。截至2022年末，北部湾银行个人客户突破1000万户(含线上用户)，同比增幅11.39%，个人存款市场提升度位居广西区内同业前列，零售业务市场份额、品牌和对全行的价值贡献不断提升。

县域金融成为新增长极

不断优化产品“货架”，丰富金融供给。北部湾银行先后推出惠民惠农财政补贴资金“一卡通”、志愿者卡、乡村振兴借记卡和信用卡;结合大众关注的消费市场和本地特色消费场景推出“OK信用卡”“芬芳女人卡”，打造“超级168”品牌活动，为用户提供吃、喝、玩、乐、游、购、娱等丰富优惠权益;完善财富管理体系，在区内城商行中率先推出母子型理财、最短持有期理财和FOF理财。

完善权益体系，持续做优差异化服务。该行推出北行老友记权益活动平台、建立OK会员体系，差异化推出老年客群、代发客群、大众客群专属活动和权益，通过拼团秒杀、会员日等活动，以北行品牌文化特色生活平台构筑“金融+生活”客户生态圈，提升客户参与度和认知度。

金融服务下沉，县域金融成为新增长极。北部湾银行不断优化县域机构布局，推行“一行一品”“一县一策”，目前该行营业网点覆盖全区65个县域，覆盖率达到93%，实现广西13市县域全覆盖。3月末，北部湾银行县域个人存款突破130亿元，增速高于全行各项存款平均增速。

建立“网点服务+电子服务”“现场服务+远程服务”的全渠道服务模式。北部湾银行不断完善平台支撑体系，远程视频服务从无到有，解决客户必须临柜才能办理的业务痛点;建设智能语音导航、客服数据监控平台提升客户体验，升级智能客服、智能外呼、智能质检，拓展远程银行、呼叫系统功能和业务场景，为客户提供便捷、高效、不断档的贴心服务。目前，北部湾银行电子渠道替代率超95%，手机银行用户超240万户，成为全行第一大对客渠道。

打造“金融+生活”生态圈

科技赋能拓展服务生态，打造“金融+生活”生态圈。该行聚焦用户需求拓展金融服务生态圈，支付场景不断融入医疗健康、社区物业、智慧校园、生活服务、公共交通、资金监管等;成为广西首家成功对接全国校外教育培训监管与服务综合平台的区域性银行，上线“学生奶卡”线上支付、新华书店教辅等支付场景，智慧食堂餐补综合解决方案让企业职工“食”无忧。

建立差异化服务模式，让“银发族”倍感暖心。北部湾银行建立覆盖老年人金融服务全流程工作机制，全辖网点配备基础适老设施覆盖率达100%，依托数字化手段配置智能柜台和ATM渠道开发“关怀版”应用，门户网站上线“无障碍”服务，推出老年群体“关怀版”手机银行。在监管部门开展的“情暖夕阳”适老示范性网点评选活动中，北部湾银行共有11家网点获评，获评数量居广西区域性商业银行首位。