本报记者 余连斌 通讯员 李华 陈甜

【农村金融时报】

年初以来，农行四川广安分行抓住首季资金回笼的“黄金期”，以“春天行动”综合营销活动为抓手，突出重点，稳存增存。截至1月26日，该分行人民币个人存款较上年底净增14.4亿元，余额达406.79亿元，一举突破400亿元大关。

该分行持续开展打造“金牌”服务、提升品牌形象活动，盯紧元旦、春节、元宵节等关键节点，在全辖营业网点及早部署实施厅堂环境打造活动，各网点因地制宜，通过搭彩门、挂灯笼彩旗、送春联以及举办客户沙龙等形式和途径，渲染节日气氛，弘扬传统节日文化。

同时，该分行继续深化网点转型，推行“6S”管理，设置标准化文明服务“曝光台”，对落实服务标准不到位的网点和工作人员及时通报处罚，提升了客户体验和满意度。

该分行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，充分利用OCRM系统实行客户分类分层管理，精心筛选目标客户，差异化配置服务方案，精准营销维护。如针对到网点办理业务的客户，由大堂经理、柜面经理配合实行流程化服务;针对务工返乡人员，该分行在火车站、汽车站设立接待站、服务点;对有病在床、行动不便的客户提供上门服务;对个体工商户、摊主开展“走进市场”宣传营销活动等，实现了由抓资金向抓客户的转变，促进了银客合作。

该分行不断加强存款产品推广，针对新客户、薪资客户、财富客户、老年客户、新生代客户等，合理配置双利丰、银利多、结构性存款产品和大额存单等，提高资金留存率。同时，加大掌银、扫码支付、云闪付等产品营销，积极营销代发工资、代收付、代缴费等业务，满足了客户金融需求，优化了个人资金结构。

此外，该分行坚持“以客户利益最大化”为经营理念，用创新产品和开展全方位全时段的客户让利活动，为客户提供高效便捷的金融服务。该分行还通过主流媒体新春送福袋、宣传单、电话预约、登门拜访等形式，开展全方位宣传活动，致力于打造广安人“身边最信赖的银行”。

面对当前春节期间客户流量大、结算频繁的特点，该分行积极开展机关人员服务一线，青年员工服务柜台等活动，增设了网点柜台数量，补充网点大堂人员，有效满足了客户的金融需求。