本报记者 杨怡明
【农村金融时报】
“一进网点就有过年的氛围，新钞还能‘丝滑取现’，心情都好了起来。”春节前夕，来建设银行福建福州城东支行办理取现业务的江先生说道。
记者走访发现，春节期间银行网点的人多了起来。无论是今年网点持续升温的年味儿，还是总能“丝滑取现”的客户，抑或是有关新年题材的科技输出，无不凸显出银行机构“全天候”保障金融服务的初心坚守，以融入日常、落到细微的服务，为幸福年味儿保驾护航。
满足现金使用需求
“春节包”里年味浓
邢女士是某华中地区农商银行的常客，一大早她就来到银行大厅，排队等着取钱。
“节前这段时间是我跑银行最勤的时候，一般会来看看新年存款产品，蹲蹲优惠活动，今天想着把这阵子用到的现金一并取了，本来以为要等很久，没想到银行新增了快速通道，为我节省不少时间。”这让邢女士稍显意外。
传统春节往往是现金需求较为旺盛的时期，给孩子发压岁钱，孝敬父母备上红包，为员工发放年终奖……银行现钞的供应进入紧张阶段。记者走访发现，排队取现的客户从早到晚络绎不绝，各银行也纷纷推出专用窗口、适时新增人力来满足春节期间的现金存取需求。
然而，这么多现金如何安全高效地“抵达”百姓手上?记者从建设银行福建省分行了解到“现金春运”的全流程。
戒备森严的金库里，现金清分开足马力，确保调拨给下辖网点和自助设备的现金安全准确无误;清机团队专人“盯梢”，及时响应自助设备加钞需求;运钞车装车待发，开启“现金春运”之旅……
“建行的‘现金春运’差不多在1月8日就拉开序幕了。一周以来，我们在福州全市的现金投放量已达25亿元。”建行福建省分行金库中心总经理蔡明坦言，春节前，大额现金取现需求强劲，为保障春节高峰期的用钞需求，福建省分行增派运维人员，启动特殊节点的工作机制，全力保障百姓需求。同时，在RPA机器人的精准“助攻”下，建行可以快速补足网点和自助设备的“现钞缺口”，确保市民有现金可取。
工商银行线下网点加大各券别新钞备付，满足客户“压岁钱”“派利是”等现金使用需求，并依托“工行驿站”，面向户外劳动者、就地过年人员等，做好“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“上上网”等8项基础便民惠民服务，送上新年暖心服务关怀。
为做好春节期间营业网点金融服务工作，邮储银行统筹部署，多措并举，各地分支机构提供暖心金融服务，保障春节期间线上线下金融服务，让客户享受到优质、便捷、高效、暖心的金融服务，度过一个温暖祥和的春节。
例如，邮储银行湖南省郴州市分行统筹安排网点营业时间，维护自助渠道正常运行;安排好节假日期间值班人员，全力做好网点业务办理;积极开展客户回馈活动、理财沙龙活动，为就地过年的新市民送上春节福袋等活动。
邮储银行河北廊坊市安次区支行组织开展多种形式的宣讲，向广大客户普及拒赌防诈知识，提升群众风险防范意识，帮助广大群众守好自己的“钱袋子”，全力保护消费者合法权益。
科技加温促销费
保障线上金融服务
“随着接入数字人民币交易系统的商户越来越多，我在付款时总能看到‘数字人民币’这一选项，刚开始单纯为了好玩才偶尔用用，现在发现很多商家优惠力度比团购平台大，还有红包和满减，光春节期间我就用了好几次。”北京市民马女士对记者说。
如今，网购年货、看贺岁片、数字红包、旅游过节……热气腾腾的新年俗显示出春节消费红火的势头。春节期间，数字人民币亦成为“香饽饽”，这背后均离不开金融机构的科技加持。
记者了解到，建设银行天津市分行积极推动数字人民币试点，2023年推出一系列新年数币活动，让数字生活走进百姓生活。
例如，在天宝楼、大桥道、起士林等津门老字号特色美食中，推出数字人民币支付可享50元-25元优惠活动，截至1月27日带动消费金额约11万元;在呷哺呷哺、彤德莱、头壹鸣等火锅店推出建行数币支付可享100元-50元优惠，截至1月27日带动消费金额约19.5万元。
同时，接踵而来的各类优惠券也将新年“买买买”推向高潮。
建行福建省分行依托“建行生活”App，适配“年货到家，低至八折”“兔年集市”“新春礼遇代金券”“美好团圆饭 互动抽红包”等促消费活动，让消费者享年味、得实惠，也为商户“券”人气、增信心。“发挥数字化引流和运营优势，‘建行生活’去年在闽累计投放超过亿元的优惠券，实现惠民助企，助力提振消费。”建行福建省分行网络金融部副总经理蔡永明说道。
春节期间，各银行也通过线上渠道，保障金融服务不断档。
例如，邮储银行手机银行、个人网银、电话银行、微信银行等渠道继续提供不间断的安全、便捷、高效、智能线上金融服务，满足客户春节期间转账、汇款、缴费、支付等金融服务需求。
工行通过手机银行、网上银行、工银“兴农通”App、电话银行、微信银行、开放银行等线上渠道提供7×24小时服务，集团综合运营大后台也将全天候守候，满足客户即时办理转账、汇款、理财、手机充值以及缴纳公用事业费等各类服务需求。对于急需现金又没有随身带卡的客户，在网点柜面提供客户凭身份证、手机扫码等方式办理现金取款服务，以满足客户不时之需。
