本报记者 王松 通讯员 任真

【农村金融时报】

为进一步夯实客户基础，提高金融服务水平，河南农发行荥阳市支行始终坚持“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务文化理念，切实把党史学习教育成果和巡视整改成果转化成为客户服务的实际行动，坚决维护好国家粮食安全、积极支持棚改贷款助力乡村振兴、聚焦服务客户提升服务质量，使农发行真正成为服务“三农”、服务客户的“代言人”。

维护粮食安全

自觉扛起政治责任

做好粮食收购工作是农发行作为政策性银行的职责使命，荥阳市支行始终将其作为首要政治任务抓紧抓好抓实，该行在做好形势研判的基础上，组织客户经理提前完成收购企业评级、授信及资金预测调拨等各项前期准备工作，并在夏粮收购期间提供“7X24”小时结算服务，确保农民“粮出手，钱到手”。根据2022年粮食轮换工作计划，该行已累计投放地方储备粮贷款725万元，收购小麦251万公斤，没有出现“打白条”“卖粮难”现象，达到了政银企三方满意，为全市粮食市场稳定贡献金融力量。

积极开展项目营销

提升服务高质量发展能力

该行坚持稳字当头、稳中求进，在全力助“稳”的同时，针对惠济区城乡一体化项目开展深度营销，行领导带队深入政府、企业开展座谈、调研，目前该项目7亿元贷款已审批，并完成首笔2.38亿元的贷款投放，为该区经济建设注入新动力。同时，该行主动以工作重点对应地方发展重点、以精准谋划对接地方发展规划，结合省农发行组织开展的服务稳经济大盘“大宣讲、大走访、大营销”专项行动为契机，将农发行信贷产品和最新优惠政策向各部门主要领导开展宣讲，并针对重点客户开展“一对一”项目辅导。通过多次对接筛选，目前，该行已锁定荥阳市索河办安置房项目及惠济区智慧众创产业园项目作为重点营销对象，力争为地区经济高质量发展作出更大贡献。

坚持客户至上

多措并举提升服务质量

该行始终坚持“客户至上”服务理念，定期开展客户走访活动，详细了解企业的生产经营情况，认真听取客户需求、积极征询客户建议与意见，调研企业客户对农发行金融服务的满意度，以便进一步改进和提升服务质量。同时，针对客户在使用网银平台中的操作问题，积极收集有关资料，主动提供上门服务，将优质服务落实到每一个细节;针对企业开立账户业务，该行开展精准宣介，针对不同企业第一时间致电客户，明确其开户类型，用心整理开户资料，确保精准提供服务，让客户体验只需填一次表格、阅读一次协议、勾选一次产品”的一站“保姆式”新服务，力争最大限度节约客户时间成本，提高开户效率，进一步提高结算服务水平。

增强风险防控意识

共同守好发展安全底线

该行切实从讲政治的高度抓好风险防控，提高风险预判、预警、预处能力，提前做好抗大汛、防大险、救大灾准备，全面落实突发事件应急处置和重大事件报告工作，在突发情况下，保障办公运转和业务运营的连续性，确保金融服务不掉线、不断档。同时严格落实疫情防控责任，坚持不懈抓好常态化疫情防控，配合地方政府共同维护好疫情防控大局，共同守好发展的安全底线。

下一步，农发行荥阳市支行将以党的二十大精神为指导，继续践行“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务文化理念，不断增强服务意识、提升服务能力、提高服务效率，全力服务国家战略和“三农”需求，以实际行动履行农业政策性银行主体责任，更好地为地方经济建设贡献农发行力量。

图为农发行荥阳市支行与荥阳市委市政府相关职能部门开展座谈交流