本报记者 田耿文 通讯员 张艳彬

【农村金融时报】

为有效提高金融市场竞争力，提升整体金融服务水平，增强客户黏性，打响农信品牌知名度，吉林抚松联社充分发挥自身渠道优势，以“自助设备+支付渠道”为抓手，着力提升柜面业务替代率，不断优化客户体验。截至11月末，该联社电子银行替代率达到97.3%，再创历史新高。

在设备采购上，该联社结合网点实际情况，科学测算年度设备采购费用，提高财务费用支出占比，最大限度支持网点转型机具采购、网点环境打造。截至目前，累计购买智慧柜台20台、高速存取款一体机11台、自动柜员机33台。

在考核管理上，该联社给予分值倾斜，通过科学制定《营业网点综合经营绩效考评办法》，将电子银行业务指标纳入网点绩效考评管理，并设立13项产品绩效，提高网点替代规模业务笔数奖励比重，有效发挥绩效指挥棒作用，引导网点实现快速转型。

在监督管理上，该联社秉承“合规经营、稳健经营”的管理模式，设定专职岗位1人，按日运用非现场监管平台监测自助设备业务合规性，确保自助机具业务合规稳健运营。同时，通过流动服务红旗、星级网点等评比活动激发网点、员工干事创业热情，推进网点转型升级再造，提升网点服务效能。

在手续费减免上，该联社做到应减尽减。自智慧柜台等机具推广上线后，该联社积极践行“减费让利，回馈于民”的宗旨，通过取消账户挂失手续费等5项费用，有效吸引客户到机具自助办理金融业务，提升机具业务占比，降低窗口业务量，释放人员，达到降本增效的效果。

在渠道产品上，该联社实现升级迭代，依托省联社科技平台，对传统手机银行、网上银行进行升级换代，实现手机银行、网上银行“界面更友好”“功能更强大”“操作更便捷”“使用更安全”功能亮点。同时，发挥网点厅堂主阵地作用，对前来咨询的客户进行“一对一、面对面”宣讲新版功能和优势，让客户体验满意，用得放心。

在支付活动方面，该联社先后开展“手机银行转账送好礼、抽话费”“绑卡领红包”“支付随机立减”“加油立减”等系列活动，并贯穿全年，要求网点一月一主题，月月有活动，有效增强三方支付交易，增加用户黏性，促进电子渠道交易笔数稳步增长。

下一步，抚松联社在做好传统金融服务的同时，将加大创新力度、丰富金融产品、开拓县域市场，满足金融消费者线上、线下各种金融需求，实现足不出户、一机在手办理金融业务。