本报记者 陈磊 通讯员 冯为国 张修月

【农村金融时报】

李先生是山东郓城的一名出租车司机，由于车辆年久老化，今年准备换台新车。“我家里有两个正在上大学的孩子，日常开销大，正在为换新车钱不够犯难时，看到了郓城农商银行的宣传，就拨打了电话，没想到农商银行的10万元新市民贷很快就打到了我的账上，不但效率高，利息还低。”李先生高兴地说。

今年以来，山东郓城农商银行不断深化普惠金融服务管理，提升金融服务质量，创新信贷品种，拓宽服务渠道，注重信贷投向的精准度和投量的社会效益性，通过做实普惠金融，夯实发展根基，推动自身高质量发展。截至11月20日，各项存款余额392.07亿元，较年初增长38.37亿元;各项贷款余额195.31亿元，较年初增加19.51亿元。

为打造客户满意的零售银行，郓城农商银行加快建立流程银行管理体系，实时监控办贷流程，公开向社会承诺办贷平台“96588”受理电话10秒内接听、调查工单2小时内派出、贷前调查2个工作日内完成、3个工作日内发放办结。快捷的服务平台，严格的业务监督，有效解决了由“客户找银行”到“银行找客户”服务方式的转变，提升了金融服务效能。截至目前，该行贷款受理中心累计接听电话10926通，受理贷款7726户，发放贷款4971户，金额12.88亿元。

该行开通信贷业务“绿色通道”，在实施线上优惠贷款“农商惠民贷”的同时，创新“房产余值贷”，无论全国各地，只要能有效办理不动产抵押登记手续，一笔贷款平均办贷时间为2天，将“一次办好”便民服务措施落到实处;降低贷款准入条件，大力推广“家庭贷”模式，做到贷款不用担保、不用求人;创新推出“好郓金融贷”，满足郓城在外创业者流动资金需求，并先后与苏杭、重庆、长沙、西安、济南、青岛等地郓城商会对接，开辟出新的金融服务阵地;完善32个行业授信标准，提高办贷透明度，30万元以下贷款由乡镇支行直接审批，100万元以下贷款实行独立审批人制度，实现权限下放，提高办贷效率。

此外，该行不断加快信用环境建设，持续开展“送金融知识下乡”活动，努力提高乡村居民的金融素养和诚信意识。并加强网点建设，在厅堂配备便民服务箱、爱心座椅、复印打印机、饮水机、爱心雨具、充电器等便民设施。同时，深入践行“以客户为中心”的服务理念，结合“四张清单”走访对接，组织员工走村入户宣传普惠金融政策及该行便民服务措施，组织成立了17支“党员先锋队”和116支“红马甲金融服务队”，实行“1+1”人员配置，走出柜台，走村串户，把优质高效的普惠金融服务送上客户家门。