【农村金融时报】

近年来，邮储银行广东省分行围绕当地特色，不断将金融服务和产品融入与市民息息相关的生活场景和产业，为客户带来多元化、更优质的服务。该分行将通过特色支行的打造，赋予传统网点新的价值和内涵，通过特色支行网点建设进一步践行“普惠城乡，让金融服务没有距离”的企业使命，让银行服务更好地融入市民生活，让金融服务更有温度。

“专业能力更强，办事效率更高，服务体验更好”是邮储银行广东省分行系列特色支行的鲜明特征。

为落实总行“聚焦客户、聚焦产品、聚焦渠道”的发展思路，邮储银行广东省分行印发了《中国邮政储蓄银行广东省分行特色支行建设指导意见》，围绕当地特色，不断推进精细化管理、创新性建设、差异化服务以及专业化运作，因地制宜推动系列特色支行的试点建设，将金融服务和产品融入与市民息息相关的生活场景和产业，为客户带来多元化、更优质的服务。

深化农村金融改革

乡村振兴特色支行应运而生

“我很久没去银行打存折了，里面的钱还有吗?”“去银行取一次钱，要两个小时才能到，好远啊!”“家里经营鱼塘，近年收益好，想把鱼塘扩建，没有抵押物，能从银行贷到款吗?”

为解决偏远山区的金融服务需求问题，邮储银行广东省分行先行先试，通过原点发力，积极推动设立乡村振兴特色支行。2021年，全国首家更名成立的乡村振兴特色支行——中国邮政储蓄银行德庆县官圩乡村振兴特色支行挂牌成立;2022年，韶关市分行全辖16个自营网点“乡村振兴支行”也随后挂牌成立……这一举措为金融助力巩固脱贫攻坚与全面乡村振兴找到有效的衔接点和发力点突破口，为金融赋能乡村振兴找到新出路，为抓好“三农”金融服务开创新局面。

据了解，德庆县官圩特色支行成立一年多以来，在推动金融服务乡村振兴方面形成了良好的示范效应，围绕一个“特”字，从基础设施、人力资源、机制保障、产品创新、优化服务等方面全方位推动乡村金融服务提质增效。截至2022年8月末，该特色支行已投放信贷10230万元，较成立前投入增幅155%，其中信用贷款2750万元，实现零的突破。

打造适老网点

提高老年群体幸福感

“阿叔，您这次测量的血压比上次略高，平时要多加注意身体，少喝酒，多锻炼。”“服务十分好，把每次测量的结果都登记起来了，多谢你。”简单的对话，让人感到暖心而踏实,这是邮储银行梅州市公园支行面向中老年客户推出金晖特色活动之一。

据了解，为更好地提升老年群体幸福感，邮储银行广东省分行辖内的各个金晖特色支行推出了一系列老年客户专属服务项目，在推行银行服务智能化同时，立足老年客户服务痛点，围绕老年客户群体的行为习惯和金融需求，从便利性入手，通过配置常用应急药箱、老花镜等专属用具，还设置无障碍通道、配备爱心座椅、开辟“离行服务”绿色通道、定制适老课堂等多种方式，持续推进老年客户群体服务便利化，让老年客户能够更好地享受金融信息化的发展成果。

打造“手语银行”

为特殊群体提供暖心服务

为更好地用手语服务为周边特殊客户群体提供暖心的金融服务，缓解业务办理过程中的交流障碍，邮储银行惠州城区营业部特别邀请特殊教育学校老师，为员工带来紧贴实际的手语服务现场培训，并将手语练习加入每日晨会中，督促员工不断练习，让手语服务成为每位员工熟练掌握的交流技能，致力于将网点打造成“手语银行”特色服务支行，让特殊群体共享普惠金融成果。

“手语银行”成为邮储银行惠州城区营业部的新标签后，接下来，该支行将继续践行邮储银行“普惠城乡，让金融服务没有距离”的企业使命，让特殊群体共享普惠金融成果，进一步做好“百姓身边的银行”。

邮储银行广东省分行将通过特色支行的打造，赋予传统网点新的价值和内涵，通过特色支行网点建设进一步践行“普惠城乡，让金融服务没有距离”的企业使命，让银行服务更好地融入市民生活，让金融服务更有温度。