本报记者 陈衍水 通讯员 林密先

【农村金融时报】

农业银行福建莆田分行通过打造老年人教育基地、升级适老化设施、开设流动宣教课堂等，帮助老年群体掌握金融消费知识、理性参与金融活动，消除“不懂、不会、不用”的障碍。

农业银行莆田分行持续深化“服务升温”工程，对营业网点硬件设施进行适老化升级改造，针对老年群体办事需求，完善网点服务设施。

同时，该分行开通爱心办理窗口，设置等候专区、爱心座椅，配备轮椅、老花镜、放大镜、血压计等适老化设备，灵活安排厅堂人员提供“一对一”贴心服务，让老年客户到网点后“有人取号”“有椅子坐”“有热水喝”“看得见字”。

针对老年人害怕使用智能产品的情况，农业银行莆田分行推荐指纹登陆、人脸识别登陆等功能，让老年客户不再为密码难记而困扰;针对老年人比较喜欢使用存折、存单的情况，保留包括纸质存单、存折，现钞兑换和纸质账单打印等传统金融服务方式;针对身体不便的老年人，开展上门服务，今年以来，该分行累计开展上门服务超过200次。

农业银行莆田分行还组织辖内网点立足厅堂阵地，开设“老年微沙龙”活动，通过案例化、场景化方式，帮助老年人学习日常生活所需的金融知识，帮助他们跨越数字鸿沟。

农业银行莆田分行还把金融知识课堂搬到田间地头。近日，农业银行荔城支行组织行内宣传小分队前往黄石镇江东村，开展“金融知识普及月 金融知识进万家”宣传活动，通过分发折页、真实案例讲解等，为老年群体普及防范电信网络诈骗、个人信息保护等知识，提升老年人金融素养和风险防范能力。

此外，农业银行莆田分行延伸线上宣传渠道，组织行内员工创作《警惕不明链接 防范账户失窃》等9篇原创漫画作品，通过网络平台宣传该分行员工原创漫画，以群众喜闻乐见的形式，提高金融知识宣传趣味性和普及性。