谢尔东 吴卓芸 周梦迪

【农村金融时报】

今年以来，浙江农商银行系统余杭农商银行结合客群特点，积极创新便民举措，提升窗口服务质量，让客户真正实现“温馨办、放心办、就近办”。

为“未来客户”打造“托管窗口”，主动担当“能服务”。该行设立儿童“托管窗口”，将其打造成孩子的“玩具乐园+图书馆”、父母放心的临时“托班”。富有经验的“临时妈妈”为小小客户提供情绪安抚、临时照看、阅读陪伴等爱心托管服务。金融“小老师”适时开展“短平快、干货足”的财商课堂，带领小朋友参观古币，讲解货币演变历程，传授假币辨别技巧，学习理财金融知识等，不仅为家长免去办理业务时的后顾之忧，更为孩子们开启一场金融探索之旅。

为“长者客户”打造“帮办窗口”，真情实意“送服务”。聚焦老年群体，该行进一步优化提升适老服务，打造老年人“帮办窗口”。该行安排专职人员为老年客户提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程帮办服务，确保老年人业务“一站式”办结;积极延伸服务触角，利用每周驻村契机，为村社老年人免费提供长者卡代办、养老诈骗宣传及照片拍洗等金融便民服务，真正实现老年客户办事“无障碍、不折腾、更轻松”。

为“新市民”打造“主题窗口”，暖心关怀“善服务”。该行开设新市民“主题窗口”，提供针对性的咨询和便民服务。该行围绕城市生活、求职就业、权益指导等生活工作高频问题进行梳理解读，编制《新市民服务手册》，免费赠送，为新市民提供实用攻略;驻点新建社区，以“线上+线下”的方式，解读社保卡金融、医保、交通、旅游等常用功能，配套提供开卡、激活等服务;推出“安家立业计划”，结合“浙里贷”“创业担保贷”等金融产品，为“新市民”提供一揽子金融解决方案，助力其经营周转、购置房产、日常消费等，提升“新市民”融入感。