本报记者 王松 通讯员 齐胜利

【农村金融时报】

今年以来，河南灵宝农商银行采取面对面宣传、手把手指导等方式，想方设法为老年人提供安全、便捷的金融服务，尽最大可能呵护老年人财产安全，守住老年人消费权益保护底线。

开设老年服务窗口，提供特色化金融服务。该行坚守社会责任，牢固树立“客户至上”服务理念，在集中发放“老年补贴”“粮补”“低保”等服务时段，专门开设老年服务窗口，在柜台配备老花镜，安排大堂经理全程服务老年人各类金融需求，及时解答老年人疑问，让每位前来办公的老年人享受温馨服务。

推出老年版手机银行，提供贴心金融服务。该行研发推出老年版手机银行APP，安排客户经理帮助老年人切换大字版，增加语音搜索功能，方便老年人根据需求准确选取服务菜单，并现场帮助老年人核对信息，让老年人在办业务过程中办得顺畅、办得舒心、办得放心。

定期开展金融知识宣传活动，提高老年人防范意识。该行坚持每周六进村入户开展宣传活动，组织宣传小分队携带喇叭、宣传彩页等，深入村组老年人聚集区域，上门为老年人提供社保卡申领、补办等服务，详细讲解社保卡知识、假币识别、防电信诈骗、防非法集资等金融知识，让消费者权益保护落实到千家万户。

设立安心驿站，打造“家文化”特色服务。该行在全市营业大厅设立20个“爱心驿站”，放置爱心座椅、轮椅、医药箱、打气筒、雨伞等便民设施，免费提供开水，在电视屏滚动播放“消保知识”“防电信诈骗”“非法集资”等教育短片，让老年人在休息期间熟悉相关金融知识。同时，针对一些对新技术接受能力较强的老年人，安排专人一对一指导其使用自助设备、手机银行等，引导其到自助设备办理业务。此外，该行今年以来共为9名行走不便的老年人提供上门挂失支取业务，受到老年人家属的普遍好评。

引进政务服务，为老年人提供专属政务服务。该行积极对接自来水、物业、燃气、火车票代售、市民卡等部门和机构，将政务服务引进营业大厅，让老年人只进一扇门，就可办理部分市政业务，减少跑路次数，实现一次办结、次次满意。

关爱老年人是该行一贯坚守的服务宗旨。近年来，该行用贴心服务为老年人“适老化”服务提供了便利，践行了社会责任，擦亮了农商银行品牌。