本报记者 郝飞 见习记者 李新艳 通讯员 刘一男

【农村金融时报】

为贯彻落实关于降低小微企业和个体工商户支付手续费工作部署，持续优化营商环境，吉林珲春农商银行多措并举推进减费让利工作，不断提升金融消费者获得感和满意度。

该行成立以主管行长为组长的降费工作领导小组，统筹做好支付服务减费让利政策执行、宣传、督导等重点工作，并对金融服务产品价格目录重新梳理，确保减费让利落地落实;同时加强重点岗位、员工的培训、管理，针对小微企业身份识别、政策解读进行专项培训，提升员工自主鉴定小微企业身份的能力，让相关政策“入脑入心”，确保员工具备宣传解释和服务的能力。

该行建立小微企业和个体工商户回访机制，主动联系回访复工复产小微企业和个体工商户，用实际行动践行“支付降费，让利于民”理念，同时认真收集客户对该政策的建议和意见，及时反馈到监管部门;建立费用退还机制，对于在实施过程中错收、误收等问题，积极主动与客户做好沟通，做到及时退还;建立舆情处理机制，如发现舆情能够妥善处置投诉并快速核实处理，防止出现更大的负面影响;建立常态化的宣传机制，持续不断将相关政策扩大宣传范围。

该行持续加大对公客户的优惠措施，包括免收开户手续费、账户管理费、年费以及银行汇票手续费、挂失费、工本费，对公跨行转账汇款业务同城部分从未收费。减费让利政策实施以来，该行进一步取消支票工本费、挂失费以及对公跨行转账汇款异地部分实行9折优惠，本着“应降尽降”的原则，自主扩大降费的范围，对支票手续费也实行免费，同时对全部性质的对公账户均实施优惠。

截至6月末，该行累计降费达4.48万元，惠及小微企业和个体工商户1025户;政策宣传方面，已完成价格公示宣传网点27个;进企业、进园区等实地宣传累计达500次;官网、微信公众号、媒体发布等宣传信息累计达5篇，累计点击量达6000次;向客户以电话、短信、弹窗等形式精准推送通知累计达3000次，为支持实体经济发展不断贡献地方金融力量。